Consultant Manager - Customer Sucess Manager Mdr H/F KPMG
- Courbevoie - 92
- CDI
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
En tant que Consultant Manager, Customer Success Manager de l'offre Managed Detection & Response (MDR) et rattaché au pôle Cyber Defense & Response, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients MDR. Vous garantissez la qualité du service délivré, pilotez la relation client dans la durée et contribuez à la croissance de l'offre, en lien étroit avec les équipes SOC, Incident Response et Sécurité Offensive.
À ce titre, vous serez amené à :
* Piloter l'onboarding des nouveaux clients : cadrage, intégration des sources de données, cas d'usage de détection et procédures d'escalade ;
* Animer la gouvernance du service : comités de suivi, revues de performance et reporting sur les SLA et indicateurs clés ;
* Coordonner les équipes SOC et Incident Response lors des incidents et assurer la communication avec le client ;
* Analyser la couverture de détection (MITRE ATT&CK) et proposer des plans d'amélioration de la posture de sécurité ;
* Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients, et identifier les opportunités de développement ;
* Contribuer à l'avant-vente et à l'évolution de l'offre MDR, en lien avec les partenaires technologiques ;
* Favoriser les synergies avec les équipes Sécurité Offensive et Incident Response (Purple Teaming, compromise assessment) ;
* Encadrer les consultants et industrialiser les processus du service grâce à l'automatisation et à l'IA.
Le profil recherché
* 7 à 10 ans d'expérience en cybersécurité, dont plusieurs années en SOC, MDR ou MSSP, idéalement dans un rôle de service delivery ou de customer success ;
* Bonne connaissance des technologies de détection et de réponse (EDR/XDR, SIEM, SOAR), notamment Microsoft Sentinel, Defender XDR, CrowdStrike ou Splunk ;
* Maîtrise des processus de gestion d'incidents, de MITRE ATT&CK et des exigences NIS2 et DORA ;
* Expérience de la gouvernance de services managés (SLA, comités), du management d'équipes et du développement commercial ;
* Anglais professionnel courant ; sens du service client, aisance relationnelle, rigueur et leadership.
Certifications
* Une certification Microsoft SC-200, CrowdStrike, Splunk ou équivalent est fortement appréciée ;
* Une certification en détection et réponse à incident (GCIH, GCDA, BTL1 ou équivalent) constitue un atout ;
* Une certification ITIL est appréciée pour le pilotage de services managés ;
* Une certification CISSP ou CISM est appréciée.
Les avantages
- Mode d'organisation hybride (télétravail)
- Titres restaurant / Restaurants d'entreprise
- Semaine parentale
- Mobilité douce et durable
- Compte épargne temps (CET)
- Jours de bénévolat offerts
- Participation et Plan d'épargne entreprise (PEE)
- Prime de cooptation
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Préqualification lors d'un entretien téléphonique
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Etape de test (personnalité, langue, technique ou cognitif)
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Un ou plusieurs entretiens de motivation et de validation des acquis techniques
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Décision définitive : quelle que soit l'issue, vous êtes informé(e)
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Bienvenue chez KPMG
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KPMG en images
Publiée le 21/10/2026 - Réf : ADV02773_1792591779
