Premier - Première de Réception en Hôtellerie H/F Astotel
- Paris - 75
- CDI
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 ans min.
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Détail du poste
Un de nos établissements de catégorie 4 étoiles situé au coeur de Paris, recherche un(e) Premier(e) de Réception pour renforcer son équipe de direction et assurer la gestion opérationnelle de son service de réception.
MISSIONS PRINCIPALES
Rattaché(e) à la Direction de l'hôtel, vous assurez la coordination quotidienne du service et veillez au respect rigoureux des standards de qualité de notre établissement. Vos responsabilités s'articulent autour de quatre axes :
Gestion de la relation client : Accueil, procédures de check-in et check-out, traitement des demandes spécifiques et gestion des réclamations avec professionnalisme pour garantir la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.
Coordination opérationnelle et administrative : Supervision des réservations, attribution des chambres, facturation, encaissements et contrôles de caisse. Vous assurez la fluidité de l'information entre les différentes vacations.
Management de proximité : Coordination des tâches quotidiennes de l'équipe de réception, accompagnement des collaborateurs dans l'application des procédures et intégration des nouveaux arrivants.
Interface inter-services et sécurité : Coordination avec les services des étages, de la restauration et de la maintenance. Veille au respect strict des consignes de sécurité, de confidentialité et des procédures internes.
PROFIL RECHERCHÉ
Expertise technique : Maîtrise confirmée des processus de réception (réservations, facturation, gestion de caisse) et parfaite connaissance des codes de l'hôtellerie 4*.
Aptitudes professionnelles : Rigueur organisationnelle, excellente présentation et sens aigu du service client.
Qualités relationnelles : Capacité à fédérer une équipe, réactivité face aux imprévus et excellente gestion du stress.
Le profil recherché
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations
Langues: Anglais exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Publiée le 20/10/2026 - Réf : 215LGLW
