Agent Assistance Utilisateurs H/F Evalucar
- Viuz-en-Sallaz - 74
- CDI
- Télétravail partiel
- Service public des collectivités territoriales
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
Notre ambition est forte : réinventer l'expérience des assurés et de l'ensemble des acteurs concernés (assureurs, experts, recycleurs, loueurs...)
Pour y parvenir, nous nous appuyons sur un ensemble de solutions techniques, développées par nos soins et en perpétuelle évolution.
Afin d'accompagner notre croissance, nous renforçons notre équipe Assistance Utilisateurs et recherchons notre futur(e) talent !
Votre rôle et vos missions
Évoluant dans un environnement multiproduits, avec des profils utilisateurs variés, vous intégrez notre équipe Assistance Utilisateur en tant qu'agent(e) de Niveau 2 pour garantir à nos clients un traitement sans accroc de leur dossier.
Sous la responsabilité de notre Team Leader, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de Niveau 1, nos développeurs (Niveau 3) et l'équipe Produit. Vous aurez pour mission :
- D'assurer le traitement des sollicitations complexes de nos utilisateurs
- D'être garant(e) de l'expérience utilisateur et participer directement à la satisfaction client.
- De contribuer activement aux chantiers d'évolution des processus et outils internes
- De remonter les axes d'amélioration aux équipes pour contribuer à la qualité globale de nos services.
Pas d'inquiétude : vous serez formé(e) à nos produits et outils internes dès votre arrivée pour vous garantir une montée en compétences aisée.
Votre profil
- Expérience : Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire (Service Client, Support Utilisateur, Helpdesk...).
- Savoir-faire : Doté(e) d'excellentes compétences en communication écrite et orale en français, vous savez faire preuve de pédagogie, d'empathie et d'une orthographe irréprochable.
- Résolution de problème : Vous avez une réelle aptitude à analyser et à résoudre les problèmes de manière efficace et autonome.
- Etat d'esprit : Vous êtes résolument tourné(e) vers la satisfaction client. Vous avez l'envie d'acquérir de nouvelles compétences.
Quelques informations en plus
- Une équipe compétente et dynamique
- 1 journée de télétravail par semaine
- Plan d'épargne entreprise (PEE) / Plan d'épargne pour la retraite collectif (PERCO)
Prêt(e) à réinventer la gestion de sinistre auto avec nous ? Postulez dès maintenant !
Le profil recherché
Compétences: Assurer le suivi de la satisfaction clients,Identifier, traiter une demande client,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Langues: Français souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Traitement de données, hébergement et activités connexes
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Bienvenue chez Evalucar
Acteur dynamique de la gestion de sinistres, nous proposons un écosystème de solutions innovantes à destination des acteurs de l'assurance automobile.
Publiée le 20/10/2026 - Réf : 215KGRT