Agent Assistance Utilisateurs Niveau 2 H/F Iziflow

Type de contrat : CDI - 40h par semaine
Localisation : Viuz-en-Sallaz / La Tour (1 journée de télétravail par semaine)
Rémunération : À définir selon profil
Disponibilité : Dès que possible

Qui sommes-nous ?

Acteur dynamique du monde des assurances, nous proposons un écosystème de solutions innovantes à destination des acteurs de l'assurance automobile.

Notre ambition est forte : réinventer l'expérience des assurés et de l'ensemble des intervenants de la chaîne de valeur.

Pour y parvenir, nous nous appuyons sur un ensemble de solutions techniques, développées par nos soins et en perpétuelle évolution, afin de constamment accroître notre valeur ajoutée.

Afin d'accompagner notre croissance, nous renforçons notre équipe Assistance Utilisateurs et recherchons notre futur(e) talent !

Votre rôle et vos missions

Évoluant dans un environnement multiproduits, avec des profils utilisateurs variés, vous intégrez notre équipe Assistance Utilisateur en tant qu'agent(e) de Niveau 2 pour garantir à nos clients un traitement sans accroc de leur dossier.

Sous la responsabilité de notre Team Leader, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de Niveau 1 et nos développeurs (Niveau 3). Vous aurez pour mission de :

- Assurer le traitement des sollicitations complexes de nos utilisateurs
- Être garant de l'expérience utilisateur et participer directement à la satisfaction client.
- Contribuer activement aux chantiers d'évolution des processus et outils internes
- Remonter les axes d'amélioration aux équipes pour contribuer à la qualité globale de nos services.

Pas d'inquiétude : vous serez formé(e) à nos produits et outils internes dès votre arrivée pour vous garantir une montée en compétences aisée et l'atteinte de vos objectifs de performance !

Votre profil

- Expérience : Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire (Service Client, Support Utilisateur, Helpdesk...).
- Savoir-faire : Doté(e) d'excellentes compétences en communication écrite et orale en français, vous savez faire preuve de pédagogie, d'empathie et d'une orthographe irréprochable.
- Résolution de problème : Vous avez une réelle aptitude à analyser et à résoudre les problèmes de manière efficace et autonome.
- Etat d'esprit : Vous êtes résolument tourné(e) vers la satisfaction client. Vous avez l'envie d'acquérir de nouvelles compétences.

Les petits plus :

- Une équipe compétente et dynamique
- 1 journée de télétravail par semaine
- Plan d'épargne entreprise (PEE) / Plan d'épargne pour la retraite collectif (PERCO)

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