Réceptionniste en Hôtellerie H/F Dalmata Hospitality

Description de l'offre

Après plus de sept années d'existence, Dalmata Hospitality est devenu le premier Groupe d'hôtellerie économique présent partout en France, propriétaire et exploitant de plus de 40 établissements sous marques Accor, B&B et Choice.

Dalmata Hospitality est aujourd'hui reconnue comme la meilleure plateforme de gestion hôtelière en Europe sur le segment économique (1* à 3*). Nous sommes une entreprise à taille humaine très attachés à l'autonomie, à l'esprit entrepreneurial et au développement de nos équipes.

Pour accompagner notre montée en puissance, nous recrutons aujourd'hui

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En tant qu'Employé(e) Polyvalent(e) Réception, vous êtes le premier contact de notre clientèle et contribuez activement à la qualité de leur séjour. Vous assurez l'ensemble des missions liées à l'accueil, à la réception et au bon fonctionnement quotidien de l'établissement.


ACCUEIL ET RELATION CLIENT

* Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
* Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out).
* Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et réactivité.
* Gérer les appels téléphoniques, les courriels et les réservations.
* Traiter les réclamations de premier niveau et assurer le suivi auprès de la direction si nécessaire.


GESTION DES RÉSERVATIONS

* Utilisation quotidienne du logiciel hôtelier MEWS.
* Création, modification et suivi des réservations.
* Contrôle des disponibilités et optimisation du planning.
* Encaissements, facturation et clôtures de caisse.
* Vérification de la conformité des dossiers clients.


EXPLOITATION QUOTIDIENNE

* Assurer la coordination avec les différents services (étages, maintenance, direction).
* Veiller à la bonne préparation des arrivées et au suivi des départs.
* Contrôler les disponibilités et l'état des chambres.
* Participer au suivi des demandes de maintenance et à la petite maintenance quotidienne


TACHES POLYVALENTES

* Préparation et mise en place du petit-déjeuner selon les besoins du service.
* Réapprovisionnement des espaces communs.
* Participation à l'entretien courant des espaces de réception, communs et hébergement
* Gestion des stocks de fournitures de réception.
* Réalisation de diverses tâches administratives.


QUALITÉ ET SÉCURITÉ

* Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité.
* Appliquer les consignes d'hygiène et de sécurité.
* Garantir la confidentialité des informations relatives à la clientèle.