Customer Care Representative H/F Medsearch

Dans le cadre de cette création de poste, vos missions principales seront (a) d'apporter un support opérationnel efficace aux équipes Ventes et Service Clients en améliorant la réactivité et la qualité des relations avec les clients (b) d'optimiser les relations avec les équipes internes et de garantir la meilleure coordination possible avec l'organisation centrale (continuité des processus). Vous serez notamment responsable :

(1) du service clients et de la logistique opérationnelle : envoi de kits chirurgicaux aux clients, gestion des retours, suivi des stérilisations,

(2) de la documentation et des supports promotionnels : gestion des stocks de documentation, expédition du matériel aux équipes commerciales, gestion des besoins et des commandes,

(3) de l'organisation des formations & des événements : organisation logistique des formations, workshops et travaux pratiques, gestion des inscriptions, réservation des salles, gestion des hébergements, gestion du transport du matériel nécessaire aux formations, en coordination avec les équipes internes ; une présence sur site sera parfois nécessaire,

(4) de l'organisation des déplacements et du support administratif : organisation des déplacements, réservations pour les formations, réunions, séminaires et événements, suivi administratif des conventions, des contrats et des documents de conformité, en coordination avec les différents interlocuteurs,

(5) du support commercial / Inside Sales : suivi des demandes clients et optimisation des opportunités commerciales, en lien avec les équipes Service Clients et Ventes, Lead Generation et gestion des leads dans le CRM, développement d'add-on sales auprès de certains clients à potentiel.

Rattaché à la Direction générale, vous interviendrez en étroite relation avec les équipes Service Clients, Ventes, Marketing, Qualité & réglementaire, ainsi qu'avec les prestataires, transporteurs, organisateurs d'événements, formateurs, intervenants et partenaires de la société. L'usage de l'anglais est indispensable. Poste basé à Ivry-sur-Seine (94). Des déplacements occasionnels sont à prévoir.

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction similaire (service client, office manager...), la connaissance du domaine de la santé étant un plus. Vous êtes à l'aise en anglais et aussi avec l'informatique (utilisation régulière du Pack Office, utilisation courante d'un CRM, utilisation de divers logiciels, utilisation de l'IA...). Vous êtes passionné(e) par les métiers de service, vous êtes autonome, responsable, dynamique et proactif(ve). Vous agissez avec agilité. Votre sens du contact, votre esprit d'équipe et votre sens du challenge feront la différence. Nous vous offrons de très bonnes conditions de travail et de rémunération, dans le contexte d'une structure internationale en forte croissance et dont les efforts en matière de développement de nouveaux produits sont soutenus par un groupe d'appartenance très puissant.

Merci d'adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) au cabinet MedSearch en mentionnant la référence 2170.

Notre société est un groupe international parmi les leaders mondiaux dans le développement et la fabrication de solutions d'implantologie dentaire. Nous proposons à nos clients une offre complète comprenant une large gamme d'implants, d'instrumentation, de biomatériaux et de solutions numériques (chirurgie guidée), l'ensemble de nos produits et services étant fondés sur des preuves validées et soutenues scientifiquement. Notre mission est d'aider les spécialistes en implantologie à apporter les meilleurs soins possibles à leurs patients. Nous proposons donc à nos clients des produits innovants, des solutions efficaces mais aussi des services à forte valeur ajoutée. Au-delà de l'excellence de nos gammes de produits, nos équipes aident les praticiens à étendre leur réseau, à accéder à des formations adaptées à leur exercice, mais aussi à mieux communiquer avec leurs patients. Nous sommes présents dans plus de 20 pays par le biais de filiales et de distributeurs et nous veillons constamment à étendre notre présence à travers le monde. Pour soutenir le développement de nos activités en France, dans le cadre d'une réorganisation interne, nous ouvrons le poste de Customer Care Representative (Chargé de Relation Clients) f/h.