Ecoutant 115 H/F Maison Relais Gite Urbain

FINALITÉ DU POSTE

* Assurer l'accueil téléphonique et l'orientation des personnes en grande difficulté appelant la plateforme téléphonique « 115 » et répondre aux besoins identifiés

MISSION 1 : ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DES PERSONNES APPELANTES

* Répondre aux appels
* Présenter les services du 115
* Identifier les besoins et les demandes
* Proposer une écoute bienveillante
* Respecter la confidentialité et les règles RGPD

MISSION 2 : ÉVALUER, INFORMER ET ORIENTER

* Réaliser une évaluation FLASH permettant de détecter les situations de vulnérabilité / le danger immédiat de rue
* Informer sur les droits et les dispositifs d'accompagnement
* Renseigner le dossier du ménage dans le SI
* Alerter la coordination / la hiérarchie des situations préoccupantes
* Mise en oeuvre d'une intervention d'urgence en lien avec les services d'urgence (17, hôpital .) et les partenaires du secteur en fonction du besoin
* Orientation vers un dispositif d'hébergement adapté

MISSION 3 : CONTRIBUER À L'OBSERVATOIRE SOCIAL

* Alimenter les tableaux de bord
* Renseigner le SI SIAO
* Participer aux réunions permettant la transmission des informations utiles
* Rendre compte de son activité (volume, situations rencontrées .)

MISSION 4 : CONTRIBUER A LA DEMARCHE QUALITE ET À LA GESTION DES RISQUES

* Garantir la continuité du service
* Déclarer les événements indésirables et les non-conformités, selon les procédures en vigueur dans l'établissement
* Tenir à jour le dossier de l'appelant
* Transmettre à l'équipe pluridisciplinaire par oral et/ou par écrit les informations pertinentes relatives à la situation de la personne accueillie

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Rejoindre la Croix-Rouge française, c'est bénéficier d'avantages attractifs : prime de fin d'année, mutuelle et prévoyance avantageuses, accompagnement social dédié.
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Elle s'engage également pour l'avenir, avec des objectifs environnementaux ambitieux : sensibiliser l'ensemble de ses volontaires - bénévoles et salariés - au changement climatique et diviser par deux son empreinte carbone d'ici 2030.

Informations pratiques liées au poste

Horaires de travail : 15H45 - 19H15

* Communication et écoute
* Savoir être (gestion du stress, des urgences, capacité à travailler en équipe)
* Etre force de proposition dans l'orientation de la personne
* Savoir travailler en transversalité
* Capacité à adapter sa façon de s'exprimer en fonction de son interlocuteur
* Travail et esprit d'équipe
* Sens de la communication et de la pédagogie
* Respect de la confidentialité
* Maitrise de l'outil informatique (logiciel SISIAO, Word, Excel)