Stage - Janvier 2027 - Assistant Relation Clients H/F The Kooples

Mission

The Kooples recherche un.e Assistant.e Relation Clients en stage de 6 mois à partir de janvier 2027, rattaché.e au Département Digital et plus particulièrement au pôle Relations Clients.

Son rôle sera d'accompagner le service Relations Clients ainsi que nos clients sur l'ensemble des canaux de communication, et de garantir leur satisfaction grâce à la recherche de solutions personnalisées

A ce titre, ses missions principales seront les suivantes :

Interface Entrepôt x Contact Center pour les sujets liés aux expéditions et aux retours

• Traitement & support des requêtes quotidiennes des Conseillers du Contact Center et support au quotidien
• Interface entre l'entrepôt, les clients et le Contact Center, notamment pour les demandes d'expédition et de retour B2C

Relation Clients en collaboration avec l'équipe Qualité et Production

• Suivi des réparations : Échanges avec l'équipe Production pour les demandes liées aux articles et aux pièces détachées nécessaires aux réparations
• Réception des colis clients retournés dans le cadre d'un litige ou d'une expertise Qualité
• Réexpédition depuis le siège des produits ayant fait l'objet d'une expertise Qualité ou d'une réparation
• Garant.e du suivi des échanges entre l'équipe Qualité, Production et les Conseillers

Référent.e des opérations Marketplace

• Traitement des demandes clients et gestion des opérations de back-office liées à 4 marketplaces

Expérience client

• Participer à l'amélioration continue du pôle et être force de proposition sur l'évolution de nos process (ex. : refonte des emails du Service Client)
• Piloter des projets transverses visant à améliorer l'expérience client
• Répondre aux commentaires des clients français et internationaux à la suite des enquêtes de satisfaction

Activités de support à l'équipe Relation Clients

• Participation aux sessions de calibrage (qualité de service)
• Contribution à l'optimisation des process et des opérations Relation Clients
• Missions de support annexes : rédaction de supports de formation, analyse de la satisfaction client sur le Chat, étude de nos résultats NPS, etc.

Profile

• Étudiant.e en formation Bac +2 à Bac +5 (BTS CI, école de commerce ou équivalent) ;

• Intérêt pour la relation client et la supply chain, et sensibilité pour l'univers de la mode ;

• Autonome et empathique, vous êtes reconnu.e pour votre proactivité, votre excellent relationnel, votre curiosité et votre sens de l'organisation ;

• La connaissance de Zendesk et d'Unify/Wshop est un plus.

Inclusion & Diversité