Chargé de Relation Client - Support Outil Online Réservation Hôtel H/F DSI.
- Saint-Cloud - 92
- CDI
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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- Travail assis
Les missions du poste
MISSIONS
1. Gestion des communications :
- Réception et traitement des appels/mails/tickets (outil online) en provenance des voyages d'affaires, des hôteliers, des agences de voyages et des fournisseurs
- Accompagnement de nos clients durant le processus de réservation : encours, après-vente, modification, annulation et demande de remboursement, ajout de prestations (petit-déjeuner, animal...), facturation, prise en charge séjours ou services d'assistance via nos différents logiciels
- Interface entre nos clients et nos fournisseurs (hôtels, agrégateurs) : traitement des modifications, délogements, mise à jour facturation, prise en charge règlement...
2. Assistance clientèle
- Assistance conseil : garantir des réponses optimales aux demandes de renseignements sur les réservations en cours, le process online, la prise en charge règlement, et l'information/conseil selon le paramétrage de la politique voyage
- Assistance technique : identification des dysfonctionnements mineurs liés à des erreurs de paramétrage (outil) ou de synchronisation (fournisseurs/hôtels)
- Gestion des anomalies : prise en charge client immédiate / proposition de résolution alternative, escalade via enregistrement de tickets sur plateformes internes, suivi et relance des tickets en cours (internes et services externalisés), communication auprès des clients concernant les mises à jour et résolutions
3. Mise à jour des outils
- Veiller à une mise à jour régulière et précise de la base de données d'hôteliers et des fiches hôtels, afin de garantir un service de qualité à nos clients.
- Mise à jour de la facturation dans notre système interne : ajustement de la facturation en réponse aux modifications des séjours, gestion de la clôture des litiges et des remboursements.
Horaires de travail : ( horaires à confirmer)
Durée hebdomadaire : 39H
Contraintes au postes: Travail sur écran, Travail assis
Informations autres :
Anglais lu et écrit minimum
Le profil recherché
Diplômé(e) Bac +2 Tourisme ou Bac +2 avec une expérience significative dans le tourisme, la relation client avec réservation et la fonction support/SAV
- Excellent niveau de prise en charge client à l'oral et à l'écrit : haut niveau de courtoisie et de service client, quelles que soient les circonstances
- Maîtrise d'un discours service client de haute qualité et capacité à gérer des situations de crise et des négociations. - Excellente maîtrise de l'anglais et du français à l'oral et à l'écrit ; la connaissance de l'allemand serait un atout
- Forte appétence technique : connaissance et expertise des flux outils online très appréciées (SBT / HBT / OAT : KDS, Concur...) ; la maîtrise des logiciels GDS (Sabre, Galileo, Amadeus) est un plus
- Maîtrise du Pack Office et grande habitude d'une gestion pluri-logicielle et multi-écrans
- Fort intérêt pour le secteur hôtelier ; des connaissances du secteur du tourisme/voyage d'affaires seraient un plus
- Forte autonomie, réactivité et capacité avérée à être organisé(e) et rigoureux(se) dans l'exécution des tâches
- Appréciation du travail en équipe, capacité d'adaptation et de flexibilité
Bienvenue chez DSI.
Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.
Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.
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Avantages
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- Mutuelle
- Avantages CSE
- Prévoyances
Publiée le 13/10/2026 - Réf : xlV0D9a634VpWELk
