Charge Customer Service H/F STEF
- Donzenac - 19
- CDI
- Bac
- Transport • Logistique
- Exp. 0 - 1 an (débutants acceptés)
À noter sur ce job
Ce poste comporte des spécificités à connaître avant de postuler.
- rotation sur certains Samedis
Les missions du poste
STEF recherche un Employé(e) Chargé(e) Customer H/F pour sa filiale Transport de Brive (19), en CDI, dès maintenant.
Vos principales missions seront :
Contribuer à la réduction des coûts de non-qualité par l'apport de solutions immédiates et pérennes
* En traitant le quotidien : captation des anomalies (de la nuit pour les destinataires et de la veille pour les expéditeurs), appels des clients pour informer, recherche et validation des solutions, renseignements des données utiles dans les outils adaptés
* En analysant les récurrences et les réclamations clients, et en alertant son responsable au besoin
* En participant à l'élaboration et au suivi des plans d'action, en cohérence avec les autres parties concernées
* En collaborant étroitement avec les différents services pour traiter et/ou anticiper une problématique client
Contribuer aussi bien au respect des engagements contractuels pris qu'à la qualité du lien entretenu avec le client :
* En arbitrant les demandes client dans le respect des promesses et piliers
* En étant pro-actif dans la communication avec le client
* En étant force de propositions et réactif vis-à-vis de réclamations client, quelle que soit la responsabilité de l'anomalie
* Plus largement, en nourrissant la proximité avec le client par son accompagnement au quotidien (ex : écoute client, démarrage dossier, bilans)
Contribuer à sécuriser la qualité des données client présentes dans nos outils informatiques :
* En collectant et actualisant les données de base de la fiche tiers
* En remontant toutes anomalies et en effectuant les correctifs si c'est à sa portée
Vous travaillerez sur des horaires de jour avec une amplitude de 7h00 à 18h00 et une rotation sur certains Samedis.
Le profil recherché
Vous avez le sens du service client,
Vous êtes consciencieux ou consciencieuse,
Vous maitrisez les outils informatiques,
Vous avez le sens de l'analyse et un esprit de synthèse développé,
Vous avez l'esprit d'équipe.
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Pré-qualification téléphonique
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Entretien RH
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Entretien avec le ou la manager
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Questionnaire de personnalité et test de raisonnement (selon les postes)
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STEF en images
Publiée le 13/10/2026 - Réf : 28546 44505420