Process Manager - Lille H/F Altrion

Nous recherchons un(e) Process Manager pour garantir la stabilité, la disponibilité et la fiabilité des produits digitaux, en pilotant les processus de gestion des incidents et des changements.

Vos principales missions :

Gestion des incidents (Incident Management)

- Coordonner les incidents majeurs et contribuer à leur résolution rapide.
- Faciliter la collaboration entre les équipes et assurer une communication claire auprès des parties prenantes.
- Organiser les analyses post-incident (post-mortems) et suivre les plans d'action associés.
- Assurer la qualité du backlog d'incidents et produire les indicateurs de suivi.
- Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur réduction.
- Veiller au respect des engagements de service (SLA/OLA) et à la documentation des incidents critiques.

Gestion des changements (Change Management)

- Qualifier, planifier, coordonner et sécuriser les changements.
- Participer aux comités de validation des changements (CAB/ECAB) et maintenir le calendrier associé.
- Suivre les mises en production, les revues post-implémentation (PIR) et les actions d'amélioration continue.
- Garantir la qualité des demandes de changement (RFC) et des données associées.
- Suivre les indicateurs de performance liés aux changements et identifier les axes d'amélioration.

- Compétences en gestion des incidents et des changements dans un environnement informatique.
- Capacité à coordonner plusieurs équipes et interlocuteurs dans des situations complexes.
- Bonne compréhension des indicateurs de suivi des incidents : délais de prise en charge et de résolution, volume et ancienneté du backlog, récurrence des incidents et suivi des post-mortems.
- Connaissance des processus de validation et de suivi des changements, notamment les CAB/ECAB, RFC et PIR.
- Capacité à suivre les engagements de service (SLA/OLA) et à piloter des plans d'action.
- Leadership opérationnel, rigueur et sens de l'organisation.
- Communication claire, synthèse et capacité à prioriser.
- Efficacité en situation de crise.
- Esprit d'analyse, proactivité et orientation amélioration continue.

Le poste est ouvert uniquement aux candidats autorisés à travailler en France.

Qui sommes-nous ?

ALTRION est une international IT Company basée à Paris qui propose des consultant métiers Et IT dans toute.

Nous travaillons avec des grands comptes internationaux dans les secteurs industriels, Défense, Banque, Assurance et LifeScience.

Nos clients nous reconnaissent pour notre savoir-faire et volonté en matière de fiabilité et sympathie. Nos consultants sont également reconnus dans la software industrie.

Notre expertise IT est focalisée sur la data et les systèmes d'information (architecture, Cyber sécurité, Développements, Infra, Virtualisation.

Plus qu'un recrutement pour une mission il s'agit d'un véritable projet professionnel construit en 3 axes (Technique/Fonctionnel, Managerial et Revenue)

Nos interventions sont en environnement international l'anglais est donc requis.

Retrouvez toutes nos offres sur notre site web www.altrion.world et sur France Travail.

Qui êtes-vous ?

Vous êtes fait pour la prestation de services, vous aimez avoir toujours 1 ou 2 métros d'avance sur votre client. Vous aimez être à la pointe des nouvelles solutions et voyez très vite son intérêt d'un point de vue métier car l'informatique reste une solution au service des humains.