Responsable Régional Secteur Champagne-Bourgogne et Seine-Et-Marne 77 H/F Suzuki France

Nous recherchons pour la Direction après-vente, un Responsable régional après-vente H/F en CDI. Dans le cadre de vos missions, vous serez rattaché(e) au Responsable pôle réseaux national après-vente.

Vous aurez pour missions principales de développer l'activité après-vente ainsi que la qualité de service des concessionnaires Auto et Moto de son secteur.

Missions :

- Réaliser la mise en place et le contrôle des standards et critères après-vente (ils doivent être présents, respectés et pérennes dans le temps chez les concessionnaires : réalisation au minimum d'un audit annuel via le fichier « chemin de la qualité ») ;
- Sensibiliser les concessionnaires sur les sujets liés à la réglementation après-vente ainsi que les règles de sécurité liées à l'activité après-vente en atelier ;
- Conseiller et aider les équipes après-vente des concessionnaires à la mise en place des règles et procédures concernant la politique garantie SFR-SMC ;
- Contrôler et auditer que la politique garantie SFR-SMC soit bien appliquée et respectée chez les concessionnaires ;
- Traiter les demandes d'accord « garantie satisfaction » sur son secteur suivant les critères, les règles et les budgets définis mis en place par SFR ;
- Traiter avec la relation clients SFR et le concessionnaire certaines réclamations ou litiges clients ;
- Etudier et analyser l'activité après-vente du concessionnaire par rapport à son parc roulant ;
- Être force de proposition pour la mise en place d'un plan d'action chez le concessionnaire concernant le développement de son activité après-vente ;
- Mettre en place chez les concessionnaires les plans d'actions marketing après-vente organisés et définis par SFR ;
- Mettre en place et former les équipes après-vente des concessionnaires à l'utilisation des outils ou logiciels informatique après-vente développés par SFR. ;
- Faire adhérer les concessionnaires à participer au programme formation après-vente mis en place par SFR ;
- Réaliser des analyses ou des bilans d'activité après-vente de son secteur pour SFR ou les concessionnaires ;
- Réaliser le soutien et l'assistance technique, administrative auprès des concessionnaires en cas de besoin ;
- Réaliser les expertises contradictoires et judiciaires en tant que représentant de la marque Suzuki ;
- Réaliser la rédaction des FTIR sur les problèmes techniques suivant la politique et procédure définies par SMC ;
- Réaliser la rédaction d'un rapport de visite pour chaque visite concessionnaire ou lors d'une intervention spécifique chez un concessionnaire ;
- Participer à différents événements et/ou manifestations extérieures organisées par Suzuki (exemples les plus fréquents : convention réseau, formation nouveaux modèles, nouvelles technologies ou nouveaux systèmes, lancement de nouveaux modèles, salons automobiles et motocycles (nationaux ou régionaux), présentations presse).

Compétences requises :

- Leadership et management transversal ;
- Analyse des données et prise de décision, esprit de synthèse ;
- Construction des plans d'actions, sens de la priorisation ;
- Communication efficace ;
- Planification et gestion du temps ;
- Orientation client ;
- Capacité à gérer de multiples sujets simultanément.

Profil recherché :

- Plus de 5 ans d'expérience au contact d'un réseau de distribution auto ou moto.

Avantages :

- Couverture sociale (mutuelle/prévoyance), retraite surcomplémentaire ;
- Cantine d'entreprise ;
- Horaire de travail attractif.

En savoir un peu plus sur SUZUKI

Société fondée en 1909 au Japon, Suzuki a su au fil des décennies diversifier ses activités afin de s'adapter aux évolutions des différents marchés. Fort d'un rayonnement international, nos produits sont diffusés dans plus de 200 pays et régions sur tous les continents.

Suzuki est aujourd'hui un constructeur automobile de premier plan et développe également des gammes complètes et variées de motos, de scooters et de moteurs hors-bord.

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