Technicien Support Utilisateurs & Proximité H/F

Pour le compte de notre client, une ESN généraliste, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique afin de renforcer ses équipes et d'accompagner ses clients dans la gestion et le maintien de leurs environnements informatiques.

Vous intervenez sur des problématiques de support utilisateurs, de gestion du parc informatique et d'infrastructure de proximité, avec pour objectif de garantir la disponibilité et la performance des environnements de travail.

Support et assistance utilisateurs

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, en prenant en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement de travail : Windows 11, Microsoft 365 et applications SaaS.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées à la mobilité : smartphones, VPN, Wi-Fi et accès aux ressources.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets et communiquer régulièrement auprès des utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes.

Gestion du parc et déploiement

• Préparer, masteriser et déployer les postes de travail (laptops) ainsi que les terminaux mobiles.
• Participer à la gestion et à l'inventaire du parc informatique.
• Assurer le suivi des stocks de matériels et périphériques.
• Contribuer à l'amélioration et à la formalisation des procédures de déploiement afin d'optimiser les interventions.

Infrastructure et sécurité de proximité

• Intervenir sur les équipements réseau de proximité : brassage, switchs et bornes Wi-Fi.
• Participer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures informatiques.
• Veiller au respect des politiques de sécurité : mises à jour, antivirus, chiffrement des postes et bonnes pratiques de sécurité.
• Identifier et faire remonter les incidents récurrents ainsi que les éventuels risques liés à la cybersécurité.

Documentation et communication

• Rédiger et mettre à jour les procédures et guides utilisateurs.
• Alimenter la base de connaissances technique.
• Assurer une communication claire et proactive auprès des utilisateurs et des équipes internes.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Environnement technique

• Systèmes : Windows 11, MacOS, iOS / Android.
• Outils collaboratifs : Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive.
• Réseaux : VPN, Wi-Fi, notions de firewalling et d'adressage IP.
• Administration : Active Directory / Entra ID.
• Gestion des incidents : outils ITSM / ticketing.