Gestionnaire Service Clients - CDI H/F LUSTUCRU PREMIUM GROUPE

Gestionnaire Service Clients (H/F)
CDI - Lyon (69008) janvier 2027
Rejoignez une marque emblématique de l'agroalimentaire !

Chez Lustucru Frais, nous partageons une même ambition : offrir à nos clients un service de qualité à la hauteur de nos marques reconnues.
Dans le cadre d'un remplacement d'un départ à la retraite au sein de notre service client, nous recherchons un(e) Gestionnaire Service Clients capable de conjuguer sens du service, réactivité et esprit d'équipe.
Véritable interface entre nos clients et nos équipes internes (Commerce, Prévisions des ventes, Approvisionnement, Planification, Transport...), vous contribuez chaque jour à garantir la satisfaction client et la fluidité de nos opérations.

Votre mission : être un acteur clé de l'expérience client
Au sein d'une équipe dynamique et sous la responsabilité du Responsable Service Clients, vous prenez en charge la gestion d'un portefeuille clients et assurez le bon déroulement des commandes, de leur enregistrement jusqu'à leur livraison.

Piloter les commandes de A à Z

• Saisir et suivre les commandes clients dans SAP (EDI, portail, mail...)
• Gérer les commandes de réapprovisionnement et les opérations promotionnelles
• Garantir l'application des conditions commerciales et logistiques
• Traiter les règlements des factures, analyser les écarts, et relancer les défauts de paiements

Construire une relation de confiance avec vos clients

• Informer vos interlocuteurs sur les disponibilités produits et les délais
• Communiquer de manière proactive sur les éventuels aléas
• Accompagner les clients dans la recherche de solutions adaptées
• Garantir une qualité de service conforme à nos engagements

Anticiper et gérer les aléas

• Identifier les déviances clients dans les habitudes de passage de commandes. (Jours fériés, demande spécifique clients, plan canicule...)
• Alerter les services internes de l'entreprise au regard des situations
• Reprogrammer les livraisons lorsque nécessaire
• Assurer la coordination avec les différents acteurs de la Supply Chain

Traiter les litiges logistiques & tarifaires

• Analyser les réclamations clients
• Gérer les litiges et les demandes d'avoirs
• Communiquer avec la cellule transport ; et cellule « pricing »

Traiter les avis de pénalités

• Effectuer l'analyse des pénalités, en lien avec les contrats et CGV, et apporter des éléments de réponses aux clients.
• Fournir des éléments documentés, aux équipes en charge de la négociation.

Votre profil :

Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +2 à Bac +4 en Supply Chain, avec une spécialisation en comptabilité.
Vous justifiez d'une expérience réussie dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement industriel, FMCG ou grande distribution.

Vous maîtrisez :

• SAP ou un ERP équivalent
• Les outils bureautiques, notamment Excel (Tableau croisé Dynamique, segmentation)

Et surtout, vous êtes :

• Organisé(e) et rigoureux(se)
• Réactif(ve) et orienté(e) solutions
• À l'aise dans les échanges avec des interlocuteurs variés
• Capable de gérer plusieurs priorités simultanément
• Animé(e) par la satisfaction client et le travail en équipe
• Une appétence pour la comptabilité et la gestion

Pourquoi nous rejoindre ?

Un poste au coeur des opérations et de la relation client
Une entreprise reconnue pour ses marques emblématiques
Une équipe engagée, bienveillante et collaborative
Des missions variées avec de nombreux interlocuteurs
Un environnement dynamique favorisant l'autonomie et la prise d'initiative

Votre rémunération et vos avantages
Nous vous proposons un package attractif comprenant :

• Une rémunération fixe comprise entre 30 K€ et 35 K€ selon votre expérience (incluant prime de fin d'année et prime vacances)
• Intéressement/Participation
• Mutuelle familiale
• Participation aux frais de transport
• Tickets restaurant
• Avantages CSE
• Télétravail ponctuel

Envie de relever le défi ?

Rejoignez une entreprise où la satisfaction client, la performance collective et la proximité terrain sont au coeur de notre réussite.Postulez dès maintenant et participez à l'aventure Lustucru Premium Groupe !

Ref : C185O101390