Responsable Service Client - Marseille 13 H/F Sonepar France
- Marseille 16e - 13
- CDI
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
Chez Sonepar Climate, on vous promet plus qu'un nouveau job, on vous promet une carrière !
ENVIRONNEMENT DU POSTE
Sonepar Climate recherche son futur(e) Responsable service client H/F sur le secteur de MARSEILLE L'ESTAQUE, le poste est à pourvoir immédiatement.
ÇA NE VOUS A PAS REFROIDI ? LAISSEZ-NOUS VOUS PRESENTER VOTRE QUOTIDIEN
Manager son équipe à distance
* Encadrer et animer une équipe de conseillers clients répartie sur plusieurs sites.
* Organiser et planifier les activités selon les priorités et objectifs du service.Suivre les indicateurs de performance (KPI, délais, qualité, satisfaction).
* Accompagner la montée en compétence des collaborateurs (formation, coaching, feedback).
Piloter et superviser les portefeuille clients
* Superviser la gestion des portefeuilles clients et garantir la qualité du suivi.Assurer la cohérence du traitement des commandes, livraisons et réclamations.
* Analyser les résultats et la satisfaction client afin d'identifier des axes d'amélioration.
* Mettre en place des plans d'action correctifs pour améliorer la qualité de service.
* Être l'interlocuteur privilégié des clients stratégiques et des partenaires internes.
Contribuer aux projets transverses
* Participer aux projets d'amélioration du service client.
* Collaborer avec les équipes internes pour améliorer le parcours et l'expérience client.
* Accompagner les équipes dans la mise en place de nouvelles pratiques.
Assurer la conformité des process en vigueur au sein de l'entreprise
* Veiller et respecter les règles de sécuritéAppliquer les procédures et process métiers de l'entreprise.
MODALITES
Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
Salaire fixe entre 2700-3400 € brut fixe, selon profil
Statut : Cadre
Avantages : Tickets restaurant, participation et intéressement
LES + DE CETTE OPPORTUNITÉ
Bon équilibre entre vie privée et vie professionnellePossibilité de mobilité et d'évolution de carrière
Transparence et reconnaissance
Le profil recherché
Vous êtes titulaire d'un Bac +2 à Bac +5, idéalement dans le domaine du commerce, de la relation client ou du management.Vous disposez d'une expérience en management d'équipe et avez un fort sens du service client ainsi que de réelles qualités relationnelles.
À l'aise avec les outils informatiques et les indicateurs de performance, vous savez piloter l'activité et accompagner vos équipes vers la réussite.
Votre + : leadership, organisation, rigueur et capacité à fédérer les équipes autour d'objectifs communs.
BRISONS LA GLACE, ENVOYEZ VOTRE CV !
L'ensemble des postes chez Sonepar Climate sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Les avantages
- Accords : droit à la déconnexion, télétravail (suivant poste)
- Titres restaurant ou restaurant d’entreprise selon votre localisation
- Respect équilibre vie pro/perso: Pas de travail le WE
- Plan d'Épargne Entreprise + Participation et d'Intéressement
- Comité Social et Économique (CSE)
- Institut de formation interne certifié Qualiopi
- Mutuelle de groupe
- Aide à la mobilité
- Plan d’actionnariat accessible aux collaborateurs (3 ans d'ancienneté)
- Prime mobilité douce
- Congés supplémentaires (ancienneté, enfant malade, dons de congés,...)
- Nombreux programmes de formation et de développement interne
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Sélection des CV par nos recruteurs spécialisés en interne
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Préqualification téléphonique pour les candidats présélectionnés
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Entretien avec le responsable des ressources humaines opérationnel
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Rencontre avec le manager : profil, motivations et selon poste test de personnalité
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Proposition d'embauche
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Sonepar France en images
Publiée le 08/10/2026 - Réf : 51374 44492642
