Superviseur Centre d'Appel H/F SOFRATEL
- Cambrai - 59
- CDI
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 2 à 3 ans
Les missions du poste
Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui conjugue activité professionnelle, esprit d'équipe et accompagnement humain ? Nous recherchons notre futur(e) Superviseur(e) pour accompagner une équipe de téléopérateurs au quotidien et contribuer pleinement à la réussite de notre activité.
Au sein de notre Entreprise Adaptée, vous évoluerez dans un environnement professionnel où chacun peut développer ses compétences, prendre sa place dans le collectif et progresser dans son parcours. Une partie de nos collaborateurs sont en situation de handicap, notamment titulaires d'une RQTH. Votre rôle sera de les accompagner au quotidien, avec écoute et bienveillance, tout en leur permettant d'évoluer dans un véritable environnement professionnel, avec des objectifs, des responsabilités et des perspectives de progression.
Véritable relais entre la Direction et les équipes, vous aurez un rôle central dans l'organisation et l'animation de l'activité. Vous veillerez à créer un cadre de travail motivant et serein, tout en accompagnant chacun dans sa montée en compétences.
Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :
- accompagner et animer une équipe de téléopérateurs ;
- organiser l'activité et contribuer à sa bonne coordination ;
- transmettre les informations, objectifs et consignes aux équipes ;
- suivre les indicateurs d'activité et de qualité ;
- accompagner les collaborateurs dans leur progression et leur montée en compétences ;
- participer à l'intégration et à la formation des nouveaux arrivants ;
- être à l'écoute des collaborateurs et les accompagner dans les éventuelles difficultés rencontrées ;
- favoriser l'autonomie, la confiance et la prise d'initiative ;
- veiller à la qualité du service rendu et au respect des procédures ;
- assurer la bonne circulation des informations entre les équipes et la Direction ;
- participer à l'amélioration continue de l'organisation et des pratiques.
Plus qu'un rôle de supervision, nous vous proposons un poste où votre présence, votre écoute et votre capacité à faire grandir les autres auront une réelle importance.
Le profil recherché
Nous recherchons une personne accessible, positive et à l'écoute, qui apprécie le travail en équipe et qui a envie de s'investir dans un management de proximité.
Vous aimez accompagner les autres, transmettre vos connaissances et voir les collaborateurs progresser ? Vous savez encourager, donner confiance et créer une dynamique collective ? Alors ce poste pourrait vous correspondre.
Une première expérience en management, supervision d'équipe ou relation client est appréciée, mais nous sommes également ouverts à un profil disposant d'une solide expérience opérationnelle et souhaitant évoluer vers des fonctions managériales.
Une connaissance du secteur du handicap ou de l'Entreprise Adaptée serait un plus, mais elle n'est pas indispensable. Nous vous accompagnerons dans la découverte de notre environnement et de ses spécificités.
Nous apprécierons particulièrement chez vous :
- votre sens de l'écoute et vos qualités relationnelles ;
- votre bienveillance et votre capacité à vous adapter aux différents profils ;
- votre envie de transmettre et de faire progresser les autres ;
- votre capacité à encourager et à fédérer une équipe ;
- votre organisation et votre rigueur ;
- votre autonomie et votre esprit d'initiative ;
- votre capacité à garder votre calme et à trouver des solutions face aux imprévus ;
- votre intérêt pour le suivi de l'activité et les indicateurs ;
- votre aisance avec les outils informatiques et bureautiques.
Chez nous, le management ne se résume pas à suivre des chiffres : il consiste aussi à accompagner des personnes, révéler leurs compétences et leur permettre de prendre pleinement leur place dans le monde professionnel.
Si vous avez envie de rejoindre une équipe engagée, dans laquelle l'humain et la performance peuvent avancer ensemble, nous serons ravis de faire connaissance.
Les avantages
- Salaires compétitifs
- Culture d'entreprise positive
- Accès à des formations professionnelles
- Aménagements spécifiques pour les personnes en situation de handicap
- Engagement dans des projets environnementaux ou sociaux
- Projets collaboratifs innovants avec initiatives d'équipes
- Assurance santé complète
- Evènements internes
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Sélection des candidatures
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Entretiens des candidatures sélectionnées
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Offre d'emploi et négociation
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Intégration
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SOFRATEL en images
La carte
2 Rue du Comte d'Artois
59400 Cambrai
Publiée le 08/10/2026 - Réf : 4384839/30501213 SCDF/59C