Team Lead Réclamations B2b H/F AUTO1 Group France
- Châtillon - 92
- CDI
- Bac +5
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Exp. 1 an min.
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
- Assurer la fluidité, la fiabilité et l'uniformité des processus de réclamations B2B
- Traiter les dossiers à enjeu, comptes stratégiques et risques de contentieux
- Former, accompagner et former les équipes pour atteindre les objectifs de performance
- Harmoniser les décisions grâce à une grille d'arbitrage partagée et structurée
- Être l'interlocuteur privilégié du management Sales et des équipes du siège
- Analyser les réclamations et remonter les causes récurrentes aux équipes
- Détecter et piloter la gestion des dossiers atypiques ou suspects de fraude
Le profil recherché
- Expérience confirmée en gestion de réclamations B2B ou en relation client complexe
- Compétences avérées en management d'équipe, coaching et développement des compétences
- Solides capacités de négociation, d'analyse de données et d'évaluation des risques
- Aisance relationnelle pour collaborer avec les équipes Sales, juridiques et direction
- Rigueur, sens de la décision et orientation résolution de problèmes
Infos complémentaires
Le ou la candidat(e) retenu(e) bénéficiera des dispositions de rémunération applicables à sa catégorie de poste en vertu de la convention collective en vigueur (Automobile, IDCC 1090) notamment en matière de primes conventionnelles et de tout autre avantage prévu, sous réserve de remplir les conditions d'éligibilité requises.
Ton parcours de recrutement
- Entretien RH : Rencontre avec Manon pour échanger sur ton parcours
- Entretien Manager : Rencontre avec Mamadi pour découvrir ton futur quotidien
Prêt(e) à embarquer dans l'aventure AUTO1 Group et à révolutionner l'univers des véhicules d'occasion ? On a hâte de te rencontrer !
Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir l'égalité des chances dans l'accès et le maintien dans l'emploi, AUTO1 Group, développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Echanges avec l’un de nos recruteurs
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Mise en situation
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Entretien final avec votre N+1
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AUTO1 Group France en images
La carte
107 Avenue de la République
92320 Châtillon
Publiée le 06/10/2026 - Réf : REF30273J
