Charge Reclamation - Prestations Emprunteur H/F CNP ASSURANCES
- Issy-les-Moulineaux - 92
- CDI
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 2 à 5 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Au sein du service Prestations Emprunteur, vous êtes en charge du traitement et du suivi des réclamations pour l'ensemble des partenaires (BPCE, CA, LBP, CIF et partenaires divers).
À ce titre, vous :
- Analysez et instruisez les dossiers de réclamations, de contentieux, de médiations, dans le respect des exigences réglementaires
- Vérifiez la conformité et l'exhaustivité des pièces et informations nécessaires au traitement des dossiers ;
- Assurez le suivi des dossiers et les relances si nécessaire ;
- Identifiez les situations sensibles, atypiques ou les éventuels dysfonctionnements (procédures, outils, paramétrages) et alertez votre hiérarchie le cas échéant ;
- Contribuez à l'amélioration continue du service et au partage de connaissances au sein de l'équipe.
Le profil recherché
Pour ce poste, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) disposant des compétences suivantes :
- Formation supérieure Bac +2/3ans et/ou expérience significative de 4/5 ans dans les métiers de la gestion, de la relation client ou des réclamations en assurance emprunteur
- Connaissance de l'activité d'assurance emprunteur exigée
- Connaissances médicales appréciées ;
- Aisance rédactionnelle et relationnelle, capacités d'analyse et de synthèse ;
- Capacité à gérer des situations sensibles dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité ;
- Rigueur, organisation et sens des priorités ;
- Goût du travail en équipe et du partage des bonnes pratiques ;
- Maîtrise des outils bureautiques.
Les avantages
- Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine
- Congés et RTT : Jusqu'à 31 jours de congés payés et jusqu'à 17 RTT maximum
- Transport : Remboursement à hauteur de 75% des abonnements de transport / forfait mobilité douce / possibilité de parking au siège social avec bornes de recharges électriques gratuites
- Epargne Salariale : compte courant bloqué rémunéré à 5% sur le PEE et d'un abondement sur le PERECO
- CET : Compte Epargne Temps
- Retraite : PERO financé à plus de 80% par l’entreprise
- CSE : Nombreuses subventions accordées pour les activités sociales et culturelles, voyages, billetterie pour toute la famille
- Restauration : Restaurant d'entreprise subventionné par l'entreprise et tickets restaurants pour les jours télétravaillés
- Santé Prévoyance : Mutuelle et contrat prévoyance subventionnés en partie par l'entreprise
- Participation et Intéressement
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Prise de contact par un recruteur ou HRBP pour un 1er échange
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Entretien opérationnel avec le manager direct et éventuellement le N+2
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Entretien RH avec un HRBP
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CNP ASSURANCES en images
La carte
4 Promenade Coeur de Ville
92130 Issy-les-Moulineaux
Publiée le 06/10/2026 - Réf : 2025-6892
