Référent Services Desk H/F Logista France
- Vincennes - 94
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 5 ans
Les missions du poste
Au sein du service IT (4 personnes) et sous la responsabilité du Responsable Support IT,
- Vous assurez un rôle de référent opérationnel du Service Desk France.
- Vous prenez en charge les demandes et incidents de niveaux 1 et 2, notamment sur les applications métiers, en garantissant leur traitement dans les délais convenus et un haut niveau de qualité de service.
- Vous installez, dépannez et maintenez les équipements du parc informatique (postes de travail, téléphones mobiles, imprimantes et périphériques) ainsi que les services bureautiques et collaboratifs.
- Vous participez à la gestion du cycle de vie des équipements, des comptes et des accès, de l'arrivée au départ des collaborateurs.
Vos missions principales sont :
- Qualifier, prioriser, diagnostiquer, résoudre, documenter et clore les incidents informatiques de niveaux 1 et 2.
- Qualifier, traiter et clore les demandes de service, en tenant l'utilisateur informé et en respectant les engagements de délai.
- Piloter activement son backlog, absorber les variations de charge, réévaluer les priorités et solliciter un arbitrage avant toute dérive de délai.
- Escalader avec un diagnostic documenté les incidents et demandes non traitables vers les équipes d'expertise en France et en Espagne, puis en assurer le suivi jusqu'à résolution.
- Prendre en charge les alertes et incidents majeurs, appliquer les procédures, coordonner les premières actions et communiquer de façon factuelle.
- Contribuer à l'amélioration continue : analyser les récurrences, suivre les indicateurs, proposer des actions préventives et enrichir la base de connaissances.
- Assurer la gestion administrative et opérationnelle du parc : inventaire, affectations, préparation, restitution, conformité et traçabilité.
- Maintenir ses connaissances à jour, formaliser les modes opératoires et transmettre son expertise afin de faire progresser l'autonomie collective.
- Intervenir sur des projets transversaux de la DSI, accompagner les changements et contribuer à la continuité de service au sein de l'équipe.
Le profil recherché
De formation Bac +2 minimum en informatique
Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en support utilisateurs dans un environnement exigeant et multisite.
Vous maîtrisez Windows 11, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive), Active Directory, la gestion des accès, BitLocker, TCP/IP, Wi-Fi, VPN, l'impression, la mobilité iOS et les outils de prise en main à distance. Une expérience de SAP GUI, du SSO/certificats, d'un outil ITSM et des bonnes pratiques ITIL constitue un atout important
Autonome et fiable, vous adaptez vos priorités aux fluctuations d'activité, partagez la charge avec l'équipe et alertez suffisamment tôt en cas de risque sur les engagements de service.
Vous êtes également le point d'entrée informatique pour le support des sites distants et contribuez à la continuité de service, dans le respect des procédures, des priorités et de l'organisation du travail.
Rejoignez une équipe au coeur de l'expérience numérique des collaborateurs et devenez un point central pour les accompagner dans l'adoption et l'usage efficace de l'ensemble des outils informatiques mis à disposition par le Groupe.
Infos complémentaires
- Vous combinez sens du service, écoute, pédagogie et communication claire avec une forte capacité de diagnostic.
- Organisé et pragmatique, vous savez décider, prioriser selon l'impact métier, garder la maîtrise de votre activité en période de forte charge et rendre compte avec transparence.
- Votre esprit d'équipe, votre fiabilité, votre sens des responsabilités et votre capacité à partager les connaissances font de vous un appui reconnu du Service Desk.
- Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les sites en France.
Vous recherchez des solutions durables sans sacrifier la qualité, la sécurité ni les délais
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Un entretien Teams avec le service recrutement
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Un entretien physique avec le manager
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Un entretien physique ou visio avec le N+2
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Logista France en images
La carte
27 Avenue des Murs du Parc
94300 Vincennes
Publiée le 06/10/2026 - Réf : 4379495/30478780 RSD/94V
