Chargé de Service Client E-Commerce H/F Awm Leasing
- Heillecourt - 54
- CDI
- Service public des collectivités territoriales
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Détail du poste
FINALITÉ DU POSTE
Assurer par écrit la qualité du service client e-commerce, le respect des délais de réponse et le traitement
efficace des demandes après-vente, en s'appuyant sur les outils internes d'aide à la prise de décision.
MISSIONS PRINCIPALES
- Traiter les demandes clients exclusivement par e-mail et via les interfaces écrites des canaux e-commerce ;
aucun traitement téléphonique.
- Suivre les SLA et les délais de traitement à l'aide des outils de pilotage et d'aide à la prise de décision.
- Analyser les demandes et apporter une réponse claire, adaptée et conforme aux procédures internes.
- Accorder et organiser les retours produits lorsque la situation le justifie.
- Assurer le suivi des produits retournés et décider de leur orientation selon les procédures : remise en état
et revente, réintégration ou sortie des stocks.
- Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution et assurer la traçabilité des décisions prises.
- Identifier les causes récurrentes de demandes ou de retours et faire remonter les informations utiles aux
équipes concernées.
PROFIL RECHERCHÉ
- Excellente maîtrise de la langue française, particulièrement à l'écrit : orthographe, grammaire et qualité
rédactionnelle.
- Bonne aisance informatique et capacité à travailler simultanément avec plusieurs outils et interfaces.
- Une première expérience en service client, e-commerce ou gestion de dossiers est appréciée mais n'est pas
indispensable.
- Permis B souhaité.
COMPÉTENCES ET QUALITÉS ATTENDUES
- Rigueur et sens du service.
- Capacité d'analyse et de prise de décision dans le cadre de procédures définies.
- Organisation et capacité à respecter des SLA et des priorités.
- Calme, diplomatie et qualité rédactionnelle.
- Autonomie et capacité à assurer le suivi complet d'un dossier.
Le profil recherché
Compétences: Techniques de vente par téléphone
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de bois et de matériaux de construction
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Publiée le 02/10/2026 - Réf : 214RZCF
