Responsable Centre d'Appels H/F Adecco

Votre mission

Superviseur Plateforme Téléphonique H/F
CDI - Temps plein
Wasquehal (59)
Rémunération : 26 000 € brut annuel
Dans le cadre du développement d'une plateforme d'assistance aux usagers, nous recherchons un(e) Superviseur(se) de plateforme téléphonique pour encadrer et accompagner une équipe de conseillers dans l'atteinte des objectifs de qualité de service.

Vos missions

- Superviser, accompagner et animer une équipe de conseillers clientèle.
- Garantir la qualité des échanges et le respect des procédures.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives.
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs par le coaching et la formation.
- Gérer les situations complexes et les réclamations des usagers.
- Réaliser des reportings réguliers et analyser les performances de l'activité.
- Veiller au respect des plannings et à l'organisation des ressources.

Votre profil

Profil recherché

- Expérience minimum de 3 ans sur un poste de Team Leader, Superviseur ou Responsable d'équipe en support client.
- Diplôme de niveau Bac à Bac +3, idéalement en sciences humaines ou domaine équivalent.
- Maîtrise des outils Microsoft Office.
- Bonne connaissance des environnements SAP et Salesforce.
- Excellentes compétences en leadership et en management d'équipe.
- Très bonnes capacités de communication et d'écoute.
- Gestion efficace du stress et des priorités.
- Esprit d'analyse et capacité à exploiter et partager les données de performance.
- Sens du service client et de la satisfaction des usagers.

Conditions du poste

- Contrat : CDI.
- Temps plein.
- Localisation : Wasquehal.
- Rémunération : 26 000 € brut annuel.
- Amplitude horaire du service : de 8h00 à 22h00.
- Activité du lundi au dimanche avec planning tournant et roulement des équipes.
- Travail possible certains week-ends et jours fériés selon le planning.

Vous souhaitez rejoindre un environnement dynamique où la qualité de service et l'accompagnement des équipes sont au coeur des priorités ? Rejoignez-nous !
A propos de nous

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !