Chef Equipe Centre de Téléopération - la Défense H/F Groupe Q-PARK France
- Puteaux - 92
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. 2 à 5 ans
À noter sur ce job
Ce poste comporte des spécificités à connaître avant de postuler.
- Disponibilité pour assurer des astreintes
Les missions du poste
Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez et animez une équipe de téléopérateurs afin de garantir une qualité de service optimale et une expérience client de haut niveau.
Véritable manager de proximité, vous accompagnez vos collaborateurs dans l'atteinte des objectifs de performance, de satisfaction client et de qualité.
Vos principales missions
- Encadrer, animer et développer les compétences d'une équipe de téléopérateurs.
- Assurer le suivi et l'analyse des flux d'appels entrants et sortants.
- Garantir la qualité de la relation client et le traitement des demandes, réclamations et incidents.
- Veiller à la résolution des problématiques techniques en coordination avec les équipes d'exploitation.
- Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance et de qualité.
- Participer à l'amélioration continue des outils, processus et procédures de gestion de la relation client.
- Planifier et gérer les ressources de l'équipe en fonction de l'activité.
- Participer aux recrutements et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Collaborer avec les différents services de l'entreprise pour assurer un traitement efficace des demandes clients.
- Veiller au respect des règles de qualité, de sécurité et d'environnement.
Le profil recherché
Profil recherché
- Formation SSIAP 3 ou SSIAP 2.
- Expérience significative dans la gestion d'équipes de sécurité, idéalement au sein d'un PC de télésurveillance, de téléopération ou de supervision intégrant des activités d'exploitation et de sécurité incendie.
- Expérience réussie en management d'équipe avec une approche basée sur la pédagogie, l'accompagnement et le développement des compétences.
- Excellentes qualités relationnelles et fort sens du service client.
- Capacité à prendre des initiatives, à gérer les priorités et à prendre des décisions dans un environnement exigeant.
- Sens de l'organisation, rigueur et orientation résultats.
- Maîtrise des outils de pilotage d'activité et des indicateurs de performance.
- Aptitude à travailler en transversalité avec différents interlocuteurs internes et externes.
- Disponibilité pour assurer des astreintes, selon les besoins de l'activité.
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous intégrerez une entreprise engagée dans une démarche d'amélioration continue, où la qualité de service, l'esprit d'équipe et la satisfaction client sont au coeur des priorités.
Infos complémentaires
- 13ème mois
- Tickets Restaurants
- CSE
- Participation à la mutuelle
- 1% logement
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Mise en lignes des annonces de recrutement
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Sélection des candidatures
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Entretien avec les candidats
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Echanges et évaluation en interne
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Intégration des candidats
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Groupe Q-PARK France en images
La carte
7 Rue Jules Ferry
92800 Puteaux
Publiée le 08/09/2026 - Réf : 4320931/30184963 ADCDS/73C
