Manager Service Client H/F Bouygues Telecom
- Illkirch-Graffenstaden - 67
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Industrie high-tech • Telecom
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Prise de fonction : Dès que possible
Si pour vous, faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.
Ce que l'on vous propose :
Au sein de la Direction Grand Public et spécifiquement à la Relation Client et Expérience Collaborateur, vous rejoignez notre centre de relation client d'Illkirch-Graffenstaden en tant que Manager Service Client.
Votre mission ? Accompagner une équipe de conseillers dédiée à la gestion des impayés tout en contribuant à la qualité de l'expérience vécue par nos clients et nos collaborateurs.
Au-delà du pilotage de l'activité, nous recherchons avant tout un manager de proximité capable de créer un environnement de travail positif, de développer les compétences de son équipe et d'identifier les signaux faibles avant qu'ils ne deviennent des difficultés.
Vous pourrez vous appuyer sur une communauté de managers expérimentés et évoluerez dans un environnement qui valorise l'autonomie, la prise d'initiative et le développement professionnel.
Ce que vous ferez au quotidien :
* Animer, fédérer et accompagner une équipe d'une dizaine de conseillers clientèle dans l'atteinte de ses objectifs
* Développer les compétences individuelles et collectives grâce au coaching, au feedback régulier et à des plans d'actions adaptés
* Accompagner les collaborateurs dans les situations complexes et intervenir lorsque la relation client nécessite un soutien managérial
* Piloter la performance opérationnelle de votre équipe à travers l'analyse des indicateurs d'activité et de satisfaction
* Participer à l'amélioration continue des pratiques, des méthodes d'animation et de l'expérience collaborateur
* Gérer la planification, les congés et le suivi du temps de travail dans le respect des objectifs de service
* Veiller à maintenir un climat social positif en restant à l'écoute des collaborateurs
Le profil recherché
Vous savez créer une relation de confiance tout en maintenant un cadre exigeant et bienveillant.
* Vous disposez d'une expérience en management d'équipe, en supervision ou en animation opérationnelle dans un environnement de relation client
* Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre capacité à fédérer et votre sens de l'accompagnement
* Vous faites preuve d'une forte intelligence émotionnelle et savez adapter votre communication à vos interlocuteurs
* Vous savez prendre du recul, analyser une situation et prendre des décisions avec discernement
* Vous êtes organisé, rigoureux et capable d'anticiper les priorités dans un environnement dynamique
* Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques
* Une expérience dans le recouvrement, la gestion d'impayés ou dans un environnement relation client sensible sera appréciée
Les prochaines étapes pour nous rejoindre :
Notre processus de recrutement est conçu pour être transparent et rapide :
* Un premier appel suivi d'un entretien avec Jimmy, de l'équipe recrutement
* Une deuxième rencontre avec votre futur manager et responsable RH
* Un dernier échange avec le Directeur de la Relation Client
Pour faire équipe avec nous, postulez dès maintenant !
Les avantages
- 25 jours de congés payés et jusqu’à 12 jours de RTT
- Remboursement à hauteur de 90% des frais de transport
- Offre collaborateur mobile et fixe avec des tarifs avantageux
- Un Comité Social Economique avec plein d’offres à découvrir
- Un Plan d’Epargne Entreprise attractif
- Prime d’intéressement et de participation
- L’aide à la garde d’enfants : le CESU
- Evolution au sein du Groupe grâce à la mobilité
- Espaces de coworking, salles de réunions, cafétérias
- Restaurants d’entreprise, food-corner
- Salle de sport, salon d’esthétique
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Sélection de votre CV par nos équipes de recrutement
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Un échange téléphonique et/ou un entretien avec l’équipe recrutement
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Entretien avec votre futur manager
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Selon les métiers, un autre entretien peut être proposé pour approfondir votre expertise
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Bouygues Telecom en images
Publiée le 01/10/2026 - Réf : 1869 44477909
