Chargé de Support et Relation Client H/F Plus que pro
- Obernai - 67
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
MISSION PRINCIPALE
Garantir l'accompagnement et la satisfaction des clients dans l'utilisation du logiciel, tout en assurant la qualité et la fiabilité du produit par des tests rigoureux et une communication fluide avec les équipes de développement.
RESPONSABILITÉS
Support Client & Accompagnement
Traiter les sollicitations clients (téléphone, email, chat, tickets)
Guider les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation optimale du logiciel
Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées
Développer et maintenir à jour la documentation utilisateur et les FAQ
Former les clients aux nouvelles fonctionnalités
Qualité & Tests
Effectuer des tests utilisateurs approfondis avant chaque livraison
Identifier activement les cas limites et scénarios susceptibles de générer des bugs
Contribuer aux phases de recette et validation des nouvelles versions
Assurer la fiabilité du produit livré aux clients
Gestion des Incidents
Qualifier, prioriser et documenter les bugs identifiés
Faire le lien entre les clients et l'équipe de développement
Monitorer la résolution des incidents jusqu'à leur clôture
Informer les clients de l'avancement des corrections
Coordination & Gestion de Projet
Prendre part aux réunions projet et aux comités produit
Participer à la planification des releases
Remonter les retours terrain pour optimiser le produit
Travailler en synergie avec les équipes commerciales, marketing et développement
Le profil recherché
Formation
Bac +2/3
Une expérience en support client logiciel est un atout
Compétences techniques
Solide culture informatique générale
Aptitude à comprendre le fonctionnement d'un logiciel
Notions en gestion de projet (méthodologies agiles appréciées)
Maîtrise des outils de ticketing et de suivi (Jira, Zendesk, etc.)
Aisance avec les outils bureautiques et collaboratifs
Qualités personnelles
Excellent relationnel : vous aimez interagir avec les utilisateurs et les accompagner
Curiosité et ténacité : vous adorez chercher LE cas qui fera buguer le logiciel
Rigueur : souci du détail et de la qualité
Pédagogie : capacité à vulgariser et expliquer simplement
Esprit d'équipe : bon communicant entre les différents services
Proactivité : force de proposition pour améliorer le produit
Patience et empathie : à l'écoute des frustrations clients
Les avantages
- Une mission noble qui fait sens
- Des projets innovants et stimulants
- La culture du résutat et de la récompense
- Un cadre de travail motivant
- Une ambiance fun & serious
- Des comités d'entreprise pour renforcer votre pouvoir d'achat
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Premier échange téléphonique de 20 minutes avec notre chargée de recrutement
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Premier entretien en visio ou sur site avec votre futur N+1
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Deuxième entretien avec les membres de votre future équipe
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Appel téléphonique de débrief avec notre chargée de recrutement
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Plus que pro en images
Publiée le 01/10/2026 - Réf : PQP-CHA-071a6a3d
