Réceptionniste Cité Pontavice H/F Haras National du Pin
- Le Pin-au-Haras - 61
- CDD
- 3 mois
- Bac
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
- Exp. 1 an
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Votre poste et vos missions
Sous l'autorité du Responsable Hébergement, le/la Réceptionniste assure la gestion des réservations, l'accueil physique et téléphonique des clients ainsi que le suivi de la facturation et des encaissements.
Il/elle informe les clients sur les prestations proposées par l'établissement et veille au bon déroulement de leur séjour, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ. À ce titre, il/elle se tient à leur disposition pour répondre à leurs besoins et garantir une qualité de service optimale.
- Gérer le standard téléphonique ;
- Traiter, organiser et assurer le suivi des courriels de la boîte de réception ;
- Assurer la gestion des réservations individuelles, suivi clients, facturation et mise à jour des données via le logiciel PMS ;
- Assurer la gestion des demandes séminaires, suivi clients, devis, facturation et mise à jour des données via le logiciel ;
- Gérer les opérations d'accueil et de départ : vérification des réservations, préparation des arrivées et organisation des départs ;
- Assurer l'accueil physique des clients et garantir la qualité de l'information transmise tout au long du séjour ;
- Veiller à la fiabilité des encaissements et au règlement des prestations ;
- Mettre à jour les fiches clients (Cardex);
- Relancer les clients en cas d'impayés afin de garantir le recouvrement des créances ;
- Assurer le suivi des dysfonctionnements techniques via un tableau de suivi ;
- Coordonner les réservations des officiels lors des concours équestres (gestion via outils collaboratifs type WhatsApp)
Le profil recherché
Savoir et Savoir faire
- Connaissance du fonctionnement d'une structure d'hébergement touristique et des procédures d'accueil ;
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers, notamment utilisation approfondie du logiciel PMS ;
- Capacité à accueillir, informer et orienter les publics avec professionnalisme ;
- Aptitude à gérer les opérations de réservation, de suivi client et de facturation
- Compétence en suivi administratif des dossiers clients (mise à jour, contrôle, encaissements) ;
- Capacité à gérer simultanément plusieurs activités (accueil, téléphone, mails) avec rigueur ;
- Compétence dans le traitement des situations imprévues et des demandes spécifiques ;
- Organisation du travail et gestion des priorités ;
- Qualités rédactionnelles et aisance dans la communication écrite et orale.
Savoir-être
- Sens de l'accueil et du service ;
- Rigueur et organisation ;
- Réactivité et capacité d'adaptation ;
- Aisance relationnelle ;
- Autonomie ;
- Polyvalence ;
- Discrétion professionnelle ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Gestion du stress en période d'affluence
Bienvenue chez Haras National du Pin
Sur un domaine de plus de 1 100 hectares, le Haras national du Pin - aussi nommé Versailles du Cheval - est le site touristique le plus visité de l'Orne et l'un des plus fréquentés de Normandie. En son coeur, la Cité Pontavice - tout récemment restaurée - propose une offre d'hébergement tout confort, dans un environnement unique. L'établissement accueille divers types de clientèles toute l'année (touristes - cavaliers- étudiants - professionnels).
Infos complémentaires
Catégorie de l'agent : C
Rémunération : SMIC mensuel/selon expérience
CDD jusqu'au 31.12.2026 avec possibilité de reconduction des missions
Temps complet : 39 heures hebdomadaire
Congés : Congés annuels + RTT
Lieu de travail : Le Pin-au-Haras
Publiée le 30/09/2026 - Réf : 4369135/30425000 RCP/61L
