Incident Manager H/F Mobilize Financial Services
- Fontenay-sous-Bois - 94
- CDI
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
1/ Gestion des incidents majeurs
* Piloter les incidents majeurs de bout en bout, de la qualification jusqu'au retour à un fonctionnement nominal
* Garantir le respect des engagements de service (SLA) et la qualité de la gestion des incidents
* Assurer le suivi des incidents dans les outils ITSM, notamment ServiceNow et Jira
2/ Coordination technique et gestion de crise
* Coordonner les équipes techniques en charge des infrastructures, des applications et de la sécurité, et gérer les escalades nécessaires
* Animer les cellules de crise et structurer les échanges en situation critique
* Fédérer les équipes autour de la résolution des incidents et s'assurer de la bonne circulation de l'information
* Assurer une communication claire, régulière et transparente auprès du client et des parties prenantes
3/ Analyse, reporting et amélioration continue
* Conduire les analyses de causes racines (RCA) et piloter les plans d'actions correctifs
* Produire un reporting régulier et structuré à destination du client et du management
* Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents conformément aux bonnes pratiques ITIL
* Participer à la gestion des changements et veiller à leur bonne articulation avec les activités de gestion des incidents
Le profil recherché
* Vous disposez d'une expérience confirmée dans la gestion d'incidents sur des environnements complexes
* Vous maîtrisez les processus de gestion des incidents et des escalades ITIL ; une certification ITIL serait appréciée
* Vous êtes capable de piloter des incidents majeurs, d'animer une cellule de crise et de fédérer les équipes en situation critique
* Vous maîtrisez les outils ITSM, notamment ServiceNow et Jira
* Vous disposez d'une bonne compréhension des architectures IT et SI, notamment des environnements infrastructure, applicatif et sécurité
* Vous maîtrisez le suivi des SLA, l'analyse des incidents et la conduite des analyses de causes racines (RCA)
* Vous avez de solides capacités de pilotage, de reporting, de communication et de synthèse
* Vous possédez un bon niveau d'anglais écrit et oral (score minimum au TOEIC 750/990). La maîtrise d'une seconde langue étrangère serait appréciée.
Les avantages
- Aménagement des locaux
- Parking gratuit à proximité
- Proche transport en commun
- Locaux modernes
- Salle de sport
- Cafétéria
- Cantine
- CE
- Parking vélo
- 13ème mois
- Bonne mutuelle
- Intéressement ou participation
- RTT
- Télétravail
- Espaces calmes
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Un premier échange téléphonique de 15/20 min avec un membre de l'équipe Recrutement
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Entretien par visio ou en présentiel avec un Responsable Ressources Humaines
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Entretien avec votre futur manager (et pourquoi pas collègues)
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Mobilize Financial Services en images
La carte
80 - 90 Avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny
94120 Fontenay-sous-Bois
Publiée le 30/09/2026 - Réf : JOBREQ_50275988_1790763402
