Business Analyst Salesforce H/F Orel Services France

Vous interviendrez dans le cadre d'un projet de déploiement Salesforce Service Cloud.

Vos missions consisteront à contribuer:

- Accompagner sur des projets d'implémentation Salesforce Service Cloud afin de produire le solution complète des User Stories depuis les ateliers de conception jusqu'à la mise en production.

Cadrage et conception de la solution

- Participer aux ateliers de cadrage et de conception avec les parties prenantes métier et IT.
- Animer les ateliers de solutioning avec les architectes et les experts Salesforce.
- Challenger les besoins métier et proposer des solutions conformes aux bonnes pratiques Salesforce.
- Réaliser les analyses d'impacts fonctionnels et techniques.
- Identifier les dépendances, risques, contraintes et hypothèses de réalisation.
- Réaliser la cartographie des processus métier et des flux applicatifs de bout en bout.
- Contribuer aux travaux de Design Authority lorsque cela est nécessaire.

Solutioning et gestion du backlog

- Analyser la faisabilité des demandes métier.
- Traduire les besoins fonctionnels en solutions détaillées exploitables par les équipes de développement.
- Compléter les User Stories rédigées par le PO/PPO avec les éléments de conception détaillés.
- Produire l'étude d'impact de chaque fonctionnalité.
- Rédiger les hypothèses fonctionnelles et techniques.
- Identifier les impacts sur les processus, données, interfaces et applications connexes.
- Définir les critères d'acceptation fonctionnels et techniques.
- Organiser et animer les sessions de Poker Planning avec la Dev Team.

Intégration et architecture

- Analyser les flux inter-applicatifs.
- Rédiger et maintenir les contrats d'interface.
- Participer aux travaux d'intégration avec les systèmes tiers.
- Garantir la cohérence des échanges entre Salesforce et les solutions connexes.
- Identifier les impacts sur les applications Legacy et les middleware.

Tests et accompagnement à la recette

- Contribuer à la définition des scénarios et jeux de tests.
- Accompagner les équipes métier lors des recettes.
- Analyser les anomalies et participer à leur résolution.
- Valider la bonne couverture des critères d'acceptation.
- Assurer le suivi des corrections jusqu'à leur validation.

Support post mise en production

- Analyser les retours utilisateurs.
- Participer à l'identification et à la priorisation des améliorations.
- Contribuer à la résolution des incidents et anomalies.
- Alimenter le backlog d'évolutions à partir des retours de production.

Profil recherché

Pour mener à bien ce projet, vous devrez justifier de :

- Compétences sur un poste similaire de Busines Analyst CRM Salesforce
- Compétences sur Salesforce Service Cloud,
- Expérience dans le secteur Bancaire, Financement, Crédit
- Bon niveau Anglais car contexte International
- Compétences en matière de : Cadrage et conception de la solution, Solutioning et gestion du backlog, Accompagnement des développements, Intégration et architecture,Tests et accompagnement à la recette,

Profil recherché

Pour mener à bien ce projet, vous devrez justifier de :

- Compétences sur un poste similaire de Busines Analyst CRM Salesforce
- Compétences sur Salesforce Service Cloud,
- Expérience dans le secteur Bancaire, Financement, Crédit
- Bon niveau Anglais car contexte International
- Compétences en matière de : Cadrage et conception de la solution, Solutioning et gestion du backlog, Accompagnement des développements, Intégration et architecture,Tests et accompagnement à la recette,

Orel Services est une société française spécialisée dans les services numériques et l'externalisation de talents IT, active depuis plus de 15 ans sur le marché européen. Grâce à une présence multisectorielle et une solide expertise technologique, Nous accompagnons nos clients dans la réussite de leurs projets informatiques grâce à la mise à disposition rapide de talents hautement qualifiés.

Nos forces :

- +15 ans d'expertise dans l'IT et les projets complexes
- Réseau international de consultants qualifiés, disponibles et évalués
- Forte Réactivité sur les besoins urgents
- Accompagnement personnalisé tout au long des missions
- Taux de satisfaction élevé auprès de nos partenaires

Notre coeur d'activité repose sur des domaines variés :
Développement web et logiciel - DevOps & Cloud Engineering - Data, BI & Intelligence Artificielle - Cybersécurité & Gouvernance IT - Architecture & gestion d'infrastructure - tests et qualité - Gestion de projets & AMOA et l'Externalisation et délégation de profils IT

Orel Services se positionne comme un partenaire de confiance pour accompagner durablement les entreprises dans leurs enjeux de performance, d'innovation et de transformation numérique.