Téléconseiller H/F TESSI GROUPE

Dans le cadre du développement de l'une de nos activités dans le secteur de l'équipement du petit électroménager, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) pour rejoindre notre équipe.Vous serez en charge d'accompagner les clients dans leurs demandes et de leur apporter un service de qualité. Le poste combine réception d'appels, conseil, service après-vente et traitement des demandes écrites

TESSI est un acteur majeur des services aux entreprises, spécialisé dans la digitalisation, la gestion de documents et les processus métiers. Nous accompagnons au quotidien nos clients dans la gestion et le traitement de leurs activités, en nous appuyant sur nos équipes et notre expertise métier.

Dans le cadre du développement de l'une de nos activités dans le secteur de l'équipement de la maison et du petit électroménager, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) pour rejoindre notre équipe basée à Lyon.

Vous serez en charge d'accompagner les clients dans leurs demandes et de leur apporter un service de qualité. Le poste combine réception d'appels, conseil, service après-vente et traitement des demandes écrites.

Vos missions

Relation client

* Prendre en charge les appels entrants des clients ;
* Identifier et comprendre la demande de l'interlocuteur ;
* Apporter une réponse claire, fiable et adaptée ;
* Conseiller et accompagner les clients dans leurs démarches ;
* Assurer une prise en charge de qualité tout au long de l'échange.

Traitement des demandes écrites et back-office

* Traiter les demandes reçues par e-mail et via les différents canaux mis à disposition ;
* Analyser les demandes et rechercher les informations nécessaires ;
* Apporter une réponse personnalisée et professionnelle ;
* Effectuer les opérations de gestion nécessaires au traitement des dossiers ;
* Assurer la traçabilité et la mise à jour des informations dans les outils dédiés.

Le profil recherché

Nous recherchons une personne ayant le sens du service client, à l'aise dans les échanges téléphoniques comme dans le traitement des demandes écrites.

Vous êtes :

* À l'aise au téléphone et dans la relation client ;
* Doté(e) d'un bon niveau d'expression orale et écrite ;
* À l'écoute, patient(e) et pédagogue ;
* Capable d'analyser une demande et de rechercher une solution ;
* Rigoureux(se), organisé(e) et attentif(ve) aux détails ;
* À l'aise avec les outils informatiques et la navigation entre plusieurs applications ;
* Capable de gérer différents types de demandes tout en respectant les procédures.

Une première expérience en relation client, service après-vente, vente ou assistance est souhaitable.