Key User CRM H/F DESPS
- Créteil - 94
- CDI
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 ans min.
À noter sur ce job
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Détail du poste
Dans le cadre d'un remplacement nous recrutons un Key user CRM.
Vous souhaitez rejoindre une entreprise ambitieuse qui valorise votre potentiel ? Vous êtes passionné(e) par les outils informatiques et vous aspirez à animer une communauté d'utilisateurs ? Vous avez envie de travailler sur des projets ayant pour objectifs d'améliorer notre positionnement clients et notre stratégie commerciale et de fidélisation ?
Missions :
- Vous organisez et suivez le déploiement des évolutions ou des nouvelles fonctionnalités du CRM pour un périmètre (segment de marché ou segment territorial).
- Vous animez le réseau des utilisateur(rice)s du CRM à travers des réunions de formations et d'informations pour garantir une bonne utilisation de l'outil et la diffusion des bonnes pratiques.
- Vous êtes le/la référent(e) de l'outil et accompagnez et formez des équipes diverses : commerciales, opérationnelles, marketing et financières.
- Vous recensez les besoins des utilisateur(rice)s dans l'objectif de pouvoir mettre en place ou développer des solutions.
- Doté(e) d'une forte capacité d'analyse, vous êtes en charge des reportings et fournissez une analyse de ces extractions auprès des instances dirigeantes.
- Vous participerez à la conduite du changement en termes de process et de gouvernance de l'outil.
Profil, Expérience, Formation :
- Vous avez une première expérience de minimum 3 ans sur un rôle de Key User d'outil de pilotage d'information, idéalement sur Microsoft Dynamics 365.
- Egalement sur à l'aise sur la Data Quality - Maintien de la qualité des données ( Excel Online, Dataload ) et analyses des données via Power BI.
- Issu d'un cursus en école de commerce ou école d'ingénieur sur la programmation de CRM
- Vous êtes doté(e) d'aptitudes pédagogiques et êtes capable d'adapter votre communication à différents niveaux d'interlocuteur(trice)s. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, force de proposition, curieux.
- Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit également vous maîtriser les terme technique relatif aux fonctions de key user CRM.
Le profil recherché
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Nettoyage courant des bâtiments
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Publiée le 29/09/2026 - Réf : 214NKYS
