Assistant Administratif Service Client H/F Jungheinrich
- Vélizy-Villacoublay - 78
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Exp. 2 à 5 ans
Détail du poste
Gestion administrative des clients Grands Comptes et Nationaux
- Assurer la gestion administrative des contrats et activités SAV de clients Grands Comptes et Nationaux.
- Mettre à jour et diffuser les analyses spécifiques liées aux parcs clients et aux indicateurs contractuels.
- Assurer le suivi et le contrôle des parcs et des plans de maintenance selon les spécificités de chaque client.
- Maintenir à jour les conditions tarifaires et les informations spécifiques nécessaires au réseau Jungheinrich.
- Gérer les contrats SAV dédiés ainsi que leur actualisation, leur facturation et le traitement des éventuels litiges.
Suivi des commandes et des pièces de rechange
- Assurer le suivi des commandes d'achats et des retours de pièces de rechange Groupe.
- Coordonner les échanges entre la centrale Pièces de Rechange Groupe et le réseau Jungheinrich France.
- Suivre les délais de traitement et assurer les relances nécessaires.
- Traiter les non-conformités et les réclamations associées.
- Gérer les commandes et retours de pièces bloqués ou non conformes dans SAP.
- Assurer le suivi des commandes ouvertes jusqu'à leur résolution.
Gestion des données et des outils
- Assurer la création, la mise à jour et la fiabilité des données de base dans SAP.
- Gérer les informations relatives aux fournisseurs et articles hors Groupe.
- Identifier, analyser et corriger les anomalies de données liées aux équipements, contrats, plans de maintenance ou unités commerciales.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité des données utilisées par les équipes.
Gestion documentaire et support process
- Rédiger, mettre à jour et diffuser les instructions de travail liées aux activités de l'Administration SAV.
- Participer à l'évolution des procédures et des méthodes de travail.
- Assurer la mise à jour des tâches récurrentes et des documents de référence de l'activité.
- Veiller à la bonne application des processus définis par l'entreprise.
Support au réseau et amélioration continue
- Collaborer étroitement avec le Chargé de Coordination des Processus SAV sur les sujets liés aux outils et aux processus.
- Répondre aux demandes du réseau et accompagner les utilisateurs dans l'application des procédures.
- Identifier les problématiques récurrentes rencontrées par les équipes et proposer des actions d'amélioration.
- Contribuer à l'amélioration continue des pratiques administratives et à la diffusion des bonnes pratiques.
Le profil recherché
Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 à Bac +3 en Gestion, Administration, Assistanat ou équivalent.Vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum dans une fonction administrative, idéalement au sein d'un environnement SAV, technique ou industriel.- Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les ERP, idéalement SAP.
- Vous possédez de solides capacités d'analyse et faites preuve d'une grande rigueur dans le traitement des données.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
- Vous appréciez le travail en équipe et les environnements nécessitant une forte coordination avec différents interlocuteurs.
- Vous possédez un réel sens du service et savez accompagner les utilisateurs dans l'application des processus.
- Votre autonomie, votre réactivité et votre capacité à proposer des améliorations seront des atouts pour réussir sur ce poste.
- Vous possédez de solides capacités d'analyse et faites preuve d'une grande rigueur dans le traitement des données.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
- Vous appréciez le travail en équipe et les environnements nécessitant une forte coordination avec différents interlocuteurs.
- Vous possédez un réel sens du service et savez accompagner les utilisateurs dans l'application des processus.
- Votre autonomie, votre réactivité et votre capacité à proposer des améliorations seront des atouts pour réussir sur ce poste.
Infos complémentaires
REMUNERATION FIXE + RTT + INTERESSEMENT/PARTICIPATION
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Echange téléphonique
-
Entretien(s) Rh et/ou entretien manager
-
Test ou mise en situation en fonction des métiers
-
Proposition d'embauche et intégration
-
Jungheinrich en images
La carte
4 Rue des Frères Caudron
78140 Vélizy-Villacoublay
Localiser le poste
Publiée le 29/09/2026 - Réf : 2026-102Esnault
