Alternance - Chargé de Support & Suivi de Production des Outils Ugs H/F Crédit Agricole Assurances
- Paris - 75
- Alternance
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Notre ambition est d'être l'assureur Dommages préféré de nos clients. Pour cela, notre entité Pacifica est au service de nos banques partenaires et protège chaque client face aux aléas de la vie dans une démarche globale allant de la prévention à l'indemnisation. La Direction des Sinistres définit et met en oeuvre la stratégie d'indemnisation et de prise en charge des clients suite à sinistre, l'objectif étant de toujours trouver la solution la plus adaptée à leurs besoins.
Au sein de la direction des sinistres, ce poste rejoint une équipe qui assure une assistance permanente aux Unités de Gestion de Sinistre et travaille en transversalité avec les équipes MOA de la DSIN.
Assurer le suivi de la production et le support aux utilisateurs sur les outils internes et ceux de nos partenaires.
- Suivre les incidents de production (compréhension des enjeux, relances des équipes informatiques, des partenaires externes, communication aux UGS et à la Direction).
- Analyse fonctionnelle des remontées utilisateurs, déclaration des anomalies et suivi jusqu'à correction,
- Réaliser certains actes de gestion dans le SI en support aux utilisateurs (rejets de messages, rejets de règlements ...) suite aux messages d'alertes ou communications de la Direction Financière.
- Pour les incidents majeurs : assurer un suivi rapproché (auprès des équipes informatiques, des partenaires, et communication à la Direction et aux Utilisateurs)
Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.
Vos avantages
Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir !
Votre rémunération
Une rémunération brute mensuelle comprise entre 800 et 1900 euros en fonction de votre type de contrat en alternance, de votre âge et de votre niveau d'études de Bac +1 à Bac +5.
Le process de recrutement
1. Un entretien avec le manager ou le tuteur.
2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.
Le profil recherché
Poste avec management : Non
Cadre / Non Cadre : Non cadre
Niveau d'étude minimum : Bac +2 / L2
Formation / Spécialisation :
BTS ou BUT en informatique/systèmes d'information
Licence professionnelle en support utilisateur, administration système ou gestion de projet ITCompétences :
Connaissance des outils de ticketing/gestion d'incidents
Notions de gestion de production et suivi de qualité
Ecoute et communication
Rigueur et organisation
Sens de la qualité de service
Travail en équipe et bon relationnel
Niveau d'expérience minimum : 0 - 2 ans
Soft skills :
Outils informatiques :
Les avantages
- Matériel de qualité
- Aménagement des locaux
- Parking gratuit à proximité
- Bonne mutuelle
- Avantages bancaires
- Intéressement ou participation
- Flexibilité des horaires
- Télétravail selon entité
- RTT
- Organisation de conférence & workshops
- Espaces calmes
- Enquête d'engagement annuelle
- Dispositif en faveur des salariés aidants
- Assistante sociale
- Actions de prévention santé
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Un entretien téléphonique avec un gestionnaire RH (Siège)
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Un rendez-vous avec le manager du poste à pourvoir (Siège & unités de gestion de sinistre)
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Un rendez-vous avec le gestionnaire RH (Siège)
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Un questionnaire de personnalité professionnelle (Siège)
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Crédit Agricole Assurances en images
Publiée le 29/09/2026 - Réf : 2026-115966