Assistant·e Hotline Service Clients H/F Coopérative U
- Carquefou - 44
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 0 - 2 ans (débutants acceptés)
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Au sein du pôle Mise en oeuvre et Exploitation de la Direction des Achats non marchands de notre centrale, vous rejoignez l'équipe dédiée au référencement des produits et services essentiels au fonctionnement des points de vente. Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement et le conseil des magasins, en les aiguillant dans leurs recherches d'informations et dans la résolution de leurs problématiques. Vous travaillerez au sein d'une équipe de 3 personnes et en étroite collaboration avec les Ingénieurs qualité et les Chefs de produits. Vos missions seront les suivantes :
Apporter le meilleur service aux magasins grâce à notre logiciel de CRM :
- Assurer le traitement des demandes magasins : comprendre le besoin et apporter les éléments de réponse, savoir orienter la demande vers les personnes compétentes en interne ou les fournisseurs référencés, déterminer le niveau de criticité pour escalader les sujets qui le méritent
- Conseiller les magasins sur les produits et les prestations référencés : trouver des solutions adaptées aux demandes en orientant vers le catalogue en ligne et le blog des Achats non marchands
- Orienter les magasins vers les supports mis à leur disposition pour gagner en autonomie
Gérer les réclamations et suggestions magasins :
- Réceptionner les éléments de traçabilité et transmettre des dossiers de réclamation aux fournisseurs ; suivre la résolution et garantir le dédommagement du point de vente
- Avec les Ingénieurs qualité, détecter les sujets de dysfonctionnements récurrents en vue de les faire corriger
- Transmettre aux Chefs de produits les remarques et attentes des magasins concernant l'offre
Contribuer à l'amélioration du service magasin :
- Participer à la rédaction des publications adressées au réseau de magasins
- Apporter des recommandations à l'équipe Digital pour améliorer l'expérience utilisateur en continu
- Participer à des opérations de phoning et d'enquête de satisfaction dans la cadre d'études terrain
Le profil recherché
De formation type Bac à Bac +3 dans le domaine du secrétariat ou de la vente, vous disposez d'une première expérience en traitement d'appels (standard, call center, SAV, service réclamations).
- Vos qualités relationnelles, votre sens du service et votre capacité d'analyse vous permettront de réussir sur ce poste.
- Vous maitrisez le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) sur un niveau intermédiaire.
- Vous avez déjà travaillé avec un logiciel de CRM type Zendesk.
VOUS EPANOUIR A NOS COTES
Chez U, la quête de progression se vit au quotidien : nous encourageons toujours la curiosité et les nouvelles idées et vous serez amené(e) à découvrir et à collaborer avec l'ensemble de nos métiers. La qualité de nos relations humaines est la clé de notre succès. Nos collaborateurs arrivent et repartent avec le sourire, fiers de cet esprit d'entraide et des moments de convivialité qui les poussent à se dépasser. Rejoindre une enseigne qui innove et s'adapte au changement, c'est aussi l'assurance de pouvoir évoluer si vous le souhaitez. Nous mettons tout en oeuvre pour que vous ayez la possibilité de grandir, alors rejoignez un environnement en constante évolution.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Chez U, nous sommes fiers d'agir pour l'inclusion.
Les avantages
- Prime sur objectif (collective et individuelle)
- Prime annuelle
- Intéressement
- Prime d’ancienneté (dès 3 ans)
- PEE (Plan Épargne Entreprise) avec abondement
- Plan d'Epargne Retraite (PERO) avec versement employeur
- Mutuelle : 70 % pris en charge (conjoint et enfants inclus)
- Prévoyance : 80% pris en charge
- Titres restaurant : 60 % pris en charge
- Transport : 50 % remboursé
- Mobilité douce : aide de 500 € pour un vélo électrique
- Télétravail : jusqu'à 2 jours/semaine
- RTT : jusqu'à 14 jours/an
- Compte Epargne Temps (CET)
- Absences : enfant malade, adoption, PMA
- Mobilité interne : 32% des postes pourvus en interne en 2025
- Autoformation en ligne (partageable avec 3 proches)
- Certains avantages (télétravail, RTT, rémunération variable...) dépendent du métier exercé, du temps de travail ou des objectifs associés. Les modalités applicables au poste seront présentées lors du processus de recrutement.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Faisons connaissance lors d'un premier entretien RH
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Rencontrez votre futur manager pour approfondir le contenu du poste
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Après validation, nous vous ferons une proposition pour rejoindre nos équipes !
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Place des Pleiades
44470 Carquefou
Publiée le 28/09/2026 - Réf : KEGDG783
