Consultant Support Sage X3 H/F Worksoft

Ils sont 20 personnes, en croissance et adossé à un groupe de 100 personnes. Environnement très stable et sans turnover

Le poste est créé suite à un heureux événement !

Job : Assurer les support applicatif

ANALYSE DES DEMANDES

- Prise d'appels provenant de la Hotline et/ou consultation de la boite mail support
- Renseignement des tickets dans l'outil de gestion
- Analyse de la demande de l'utilisateur
- Identification des données d'utilisation et de fonctionnement
- Pose d'un diagnostic sur le bug ou la panne, le plus rapidement et le plus efficacement possible
- Consultation des solutions existantes et / ou recherche de la solution pour reproduire l'anomalie et résoudre le problème niveau 1
- Passage avec qualification, si problème pas résolu, du type de blocage au niveau 2 ou 3.

RESOLUTION DES DEMANDES

- Intervention à distance chez le client pour mettre en place la solution
- Application des procédures de test à chaque étape
- Travail en étroite collaboration avec les équipes des supports niveaux 2 et 3
- Tenir informé le client de l'avancement et de la clôture de sa demande

MANAGEMENT

- Gestion de la qualification des demandes et répartition des tâches
- Reporting hebdomadaire du support au Directeur des services

- Connaissances informatique de gestion

- Connaissances X3

- Gestion relation clients

- Forte appétence pour le monde fonctionnel

- Formation utilisateurs

- Gestion des priorités

- Anglais

Je suis Laurent, "chasseur de tête" dans mon cabinet de recrutement WORKSOFT et ravi que vous soyez "tombé" sur mon offre. Pas de hasard, vous êtes au bon endroit pour découvrir votre prochain job !

Lisez ce qui suit pour avoir un premier aperçu de ce qui vous attend !

T'inquiètes, je n'utilise pas l'IA, je lis ton cv !

La suite ? ce sera ensemble en visio !

Go Go !