Web Seller H/F Groupe Chopard

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour notre siège social basé à Besançon un(e) Web Seller (H/F).

Le siège du Groupe Chopard regroupe l'ensemble des fonctions transverses et stratégiques du Groupe (RH, Comptabilité, Marketing, Informatique, Juridique, etc.). Depuis plusieurs années, le Groupe connait une forte croissance et poursuit activement le développement de ses activités et de son réseau.

Au sein de la Direction Marketing, Digital et Communication Groupe, vous rejoignez notre cellule E-Commerce composée de 12 collaborateurs, véritable centre de vente à distance du Groupe, et êtes rattaché (e) à la Responsable E-Commerce.

Votre responsabilité ? Transformer à distance les opportunités commerciales en ventes

Chaque jour, vous accompagnez au téléphone les clients qui ont manifesté un intérêt pour l'un de nos véhicules. A partir des demandes générées par nos différents canaux digitaux, vous conseillez, négociez, proposez des solutions adaptées et guidez vos clients jusqu'à la concrétisation de leur projet de mobilité.

Vous évoluez dans un environnement commercial dynamique où votre capacité à convaincre, à créer une relation de confiance et à finaliser des ventes fera la différence.

En synergie avec les équipes commerciales des concessions du Groupe pour offrir une expérience fluide et cohérente à nos clients, vous intervenez sur les missions suivantes :

Développer les ventes à distance

* Prendre en charge les leads et demandes clients issus de nos plateformes digitales ;
* Contacter rapidement les prospects et qualifier précisément leurs besoins ;
* Accompagner les clients dans toutes les étapes de leur projet automobile ;
* Conseiller les véhicules, services et solutions les plus adaptés à leurs attentes ;
* Construire et défendre vos propositions commerciales ;
* Réaliser la vente à distance via téléphone, visioconférence et outils digitaux ;
* Assurer la relance et le suivi commercial jusqu'à la signature du bon de commande.

Développer la valeur de chaque vente

* Présenter et commercialiser les solutions de financement ;
* Estimer et gérer les reprises de véhicules ;
* Maximiser la satisfaction client tout en développant le chiffre d'affaires généré.

Accompagner le client jusqu'à la livraison

* Suivre les dossiers et commandes jusqu'à leur aboutissement ;
* Coordonner les échanges avec les concessions du Groupe ;
* Fidéliser vos clients et développer une relation durable.

Participer à la performance collective

* Contribuer à l'amélioration continue des process et outils de la cellule E-Commerce ;
* Partager vos bonnes pratiques avec les équipes commerciales du Groupe.