Technicien Support Proximité N2 H/F SCC
- Arcueil - 94
- CDI
- Bac
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Assistance aux utilisateurs
Accueil sur site (BAR IT ou bureau du support), par les canaux de communication mis à disposition pour la prise en compte des demandes et incidents,
Diagnostic des dysfonctionnements,
Résoudre des incidents simples et récurrents,
Traiter des demandes et des changements,
Collaborer avec les équipes IT,
Gérer les incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.
Gestion du Parc informatique
Gérer le parc informatique (installation physique, masterisation, décommissionnement) en collaboration avec les parties prenantes (DSI/Services Généraux),
Gérer la maintenance préventive et corrective des actifs (mise à jour des images, mise à jour des logiciels, patching),
Veiller à ce que l'inventaire des matériels soit à jour,
Gérer les équipements audiovisuels,
Gérer les droits d'accès,
Configurer et enrôler les appareils (téléphones mobiles, tablettes),
Configurer les imprimantes
Documentation
Rédiger et mettre à jour régulièrement les procédures et mode opératoires et veiller à leur application,
Participer à l'alimentation des bases de connaissances,
S'assurer que les procédures soient partagées et connues,
Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances et documentations
Qualité et Amélioration Continue
Aligner les pratiques sur le standard ITIL V4,
Optimiser les procédures d'assistance,
Proposer des améliorations du cadre méthodologique et technique spécifique à l'assistance (notamment les outils de gestion d'incidents, la gestion de parc et inventaire...),
Proposer des améliorations dans les processus du support utilisateur pour optimiser l'efficacité et la qualité de service,
Veiller à la qualité des services rendus aux utilisateurs
8H00 - 19H00 soit 35H DU LUNDI AU VENDREDI
Le profil recherché
Connaissances
2 ans d'expérience en tant que technicien de Support de proximité
Maitrise des outils de gestion des incidents
ITIL V4 - Certification
Anglais (lu, écrit, parlé) - bon niveau
Méthodes de diagnostic
Techniques de prise d'appels
Connaissances des règles de sécurité en informatique et protection des données personnelles
Connaître les principes d'architectures techniques du SI
Aptitudes et Savoir-faire
Bonne compétence organisationnelle
Esprit d'initiative
Orientation client
Capacité d'analyse et de synthèse, hauteur de vue
Capacité d'adapter sa communication à différents interlocuteurs (utilisateur, hiérarchie, transversal)
Respect des chartes, des règlements et des procédures internes en vigueur
Comportements et Savoir-être
Rigueur et fiabilité
Disponibilité et réactivité
Capacité d'anticipation /Force de proposition
Pédagogue
Aisance rédactionnelle et relationnelle
Infos complémentaires
SCC en images
Publiée le 25/09/2026 - Réf : 2708169
