Technicien - Technicienne Help Desk H/F France Travail
- Le Lamentin - 972
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Vous serez en charge de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs. En tant que véritable point d'entrée, vous:
- Enregistrer les demandes dans l'outil en qualifiant la demande pour la traiter efficacement ou l'orienter vers le service adéquat.
- Réaliser un premier diagnostic et selon les cas effectuera les tâches suivantes:
* Assister le client et résoudre l'incident par téléphone,
* Prendre la main à distance sur l'environnement client pour investiguer et résoudre l'incident,
* Transmettre la demande au service adéquat (Niveau 2, escalade expert ou éditeur, service commercial, etc.),
* Planifier une intervention sur site client.
- Planifier, suivre et contrôler les interventions en cours et renseigner les données dans les outils.
Compétences en:
- Support Technique: Expérience dans le support aux utilisateurs, y compris la résolution de problèmes logiciels et matériels.
- Maintenance Informatique: Expertise dans la maintenance des ordinateurs, incluant leur diagnostic et leur entretien.
- Réparation Informatique: Connaissances solides des techniques de réparation des équipements informatiques et de leurs composants.
- Connaissance des Systèmes d'Exploitation: Familiarité avec les systèmes d'exploitation courants.
D'autres atouts autour du savoir-être incluent une bonne communication, des capacités d'organisation, une aptitude à travailler de manière efficiente dans tout type d'environnement/de contexte Client et une aisance relationnelle.
Le profil recherché
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Bienvenue chez France Travail
Publiée le 23/09/2026 - Réf : 214GKSN