Réceptionniste H/F Hôtel MERCURE Paris gare de l'est Magent

En tant que Réceptionniste, vous serez le premier contact des clients, chargé de leur offrir un accueil chaleureux et professionnel, tout en veillant à leur satisfaction et en répondant efficacement à leurs besoins.

Vos principales missions :
* Accueillir et conseiller les clients : gérer les réservations, les arrivées et les départs, tout en fournissant des informations sur les services de l'hôtel et les activités locales.
* Assurer la gestion administrative : enregistrer les clients, gérer les paiements, émettre les factures et tenir à jour les registres de réservation.
* Traiter les demandes et réclamations : résoudre les problèmes avec professionnalisme et proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction des clients.
* Collaborer avec les autres services : travailler en étroite coordination avec la gouvernante, le room service, le restaurant et les équipes techniques pour assurer un fonctionnement fluide de l'établissement.
* Promouvoir les services de la marque/ de l'hôtel : informer les clients sur les offres spéciales, les événements locaux et les partenariats, être l'ambassadeur-drice du programme de fidélité Radisson Rewards
* Commandes : gérer les stocks et en assurer l'approvisionnement selon une comptabilité rigoureuse par des commandes mesurées en collaboration avec le responsable de service.
* Respecter les normes d'hygiène et de sécurité : veiller au respect des protocoles sanitaires et des consignes de sécurité en vigueur.

Ce poste exige un excellent relationnel, une grande rigueur et une capacité à gérer les situations sous pression avec calme et diplomatie. Vous serez amené-e à travailler en horaires décalés, incluant les week-ends et jours fériés, selon les besoins de l'hôtel.

* Qualités humaines et relationnelles : *
Sens du contact et excellente communication, à l'oral comme à l'écrit.
* Amabilité, patience et diplomatie pour gérer les demandes et réclamations avec professionnalisme.
* Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec les autres services de l'hôtel.
* Organisation et rigueur pour assurer un service fluide et sans faille.

* Compétences techniques et professionnelles : *
Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, systèmes de gestion hôtelière, outils bureautiques).
* Capacité à gérer les stocks et à passer des commandes de manière rigoureuse.
* Maîtrise obligatoire du français (lu, écrit et oral) de l'anglais courant (oral et écrit) et de l'allemand indispensable, et une autre langue étrangère (russe, néerlandais, polonais etc.) serait un plus.

* Formation et expérience : *
Une formation en hôtellerie-restauration (BTS, licence, ou formation spécialisée)
* Une première expérience en réception hôtelière 4étoiles
* Une expérience dans l'utilisation de logiciels de réservation : Opera Cloud

* Adaptabilité et polyvalence : *
Capacité à travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés.

Rejoignez une équipe où l'accueil chaleureux et la passion du service sont au coeur de notre quotidien, et contribuez à faire de chaque séjour une expérience mémorable pour nos clients.