Chargé d'Agence et de Clientèle H/F SHIVA

Poste / Missions

Mission principale

Le/La Chargé(e) de Clientèle contribue activement au développement commercial et opérationnel de son agence. En lien direct avec les clients et les intervenants, il/elle assure un service de qualité, dans un environnement bienveillant et professionnel. Véritable relais du Responsable d'Agence, il/elle garantit la satisfaction des clients, le bon déroulement des prestations et participe à la croissance du portefeuille.

Responsabilités et missions principales

• Développement du portefeuille clients
• Obtenir des rendez-vous à domicile et suivre le process de vente Shiva
• Convertir les prospects grâce à un discours convaincant, clair et adapté
• Gérer efficacement les objections et assurer un suivi réactif (appels, relances)
• Gestion et optimisation des plannings d'intervention
• Organiser les plannings via un logiciel intuitif
• Anticiper et gérer les absences ou remplacements des intervenants
• Garantir la continuité et la qualité des prestations
• Visites à domicile
• Identifier les besoins et attentes des clients
• Proposer une vente-conseil personnalisée et traiter les objections
• Présenter les intervenants aux clients afin d'assurer une mise en relation fluide Suivi qualité et satisfaction
• Assurer le suivi des premières prestations (clients et intervenants)
• Réaliser des visites qualité sur site
• Gérer les retours, traiter les insatisfactions et proposer des solutions adaptées
• Sélection et intégration des intervenants
• Traiter les candidatures et conduire les entretiens de sélection
• Organiser des tests pratiques (ménage et repassage)
• Accompagner l'intégration et superviser les premiers pas des intervenants

Atteinte des objectifs

• Collaborer avec la direction pour atteindre des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels)
• Participer à la dynamique et au développement commercial de l'agence
• Développer et maintenir la fidélisation des intervenantes grâce à un suivi structuré
• Accroître la notoriété locale par la mise en oeuvre d'actions de prospection efficaces

Profil recherché

• Profil polyvalent et réactif, doté d'un excellent sens de l'organisation
• Maîtrise des outils informatiques et aisance dans la gestion administrative
• Sens du service développé, esprit d'équipe et orientation résultats
• Capacité d'écoute, aisance relationnelle, disponibilité et motivation
• Dynamisme, goût du challenge et adhésion aux valeurs Shiva : qualité du service rendu, intégrité, altruisme et respect
• Veiller à l'entretien et à la bonne tenue des agences

Avantages

• Rémunération variable selon les objectifs atteints
• Mutuelle d'entreprise
• Carte restaurant (attribuée après validation de la période d'essai)
• Plan Épargne Entreprise (PEE) accessible après la période d'essai
• Prévoyance
• Possibilités d'évolution en interne selon les performances
• Téléphone et ordinateur de service

Rémunération

Salaire brut mensuel de 2150€

Horaires

39 heures hebdomadaires de 09h00 à 18h00 du lundi au jeudi et 09h00 17h00 le vendredi.

Rejoignez une enseigne pleine de sens

Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !

Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance.

Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.

Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !

Quelles valeurs nous animent ?

• Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva.
• Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva.
• Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva !
• Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva.