Stage - Analyste Transformation Digitale et Conduite du Changement H/F Schneider Electric

Description de poste

Vous intégrerez une équipe internationale d'une vingtaine de personnes qui travaillent autour de de projets digitaux et de leur adoption du Service Client.

Vos missions:

Vous contribuerez à favoriser l'adoption réussie de nouveaux outils, processus et modes de travail grâce au suivi des indicateurs d'adoption, à l'analyse des données et à l'identification d'opportunités d'amélioration.

A ce titre, vous aurez pour missions:

• Suivre l'adoption et l'utilisation des outils digitaux du Customer Support grâce à une collecte et à une analyse régulière des données.

• Analyser les tendances d'adoption, le comportementdesutilisateurs et les indicateurs d'engagement afin d'identifier des opportunités d'amélioration.

• Maintenir et enrichir les tableaux des bords d'adoption, les indicateurs clés de performance (KPI) et les supports decréation de rapports.

• Créer des rapports mensuels sur l'adoption en mettant en évidence les principales tendances et recommandations.

• Contribuer au développement de stratégies basées sur les données visant à renforcer l'engagement des utilisateurs et à l'adoption des outils.
  
• Collaborer avec les différentes parties prenantes pour suivre la performance d'adoption et mesurer l'impact des initiatives de conduite du changement.

Vous pourrez vous former aux enjeux des stratégies et bonnes pratiques d'adoption digitale et d'engagement des utilisateurs. Vous apprendrez en particulier les méthodes d'analyse de données, de définition et de suivi des KPI ainsi que la création de rapports et comment transformer des données en recommandations concrètes pour améliorer l'adoption, l'engagement et la satisfaction des utilisateurs. Vous découvrirez aussi des solutions basées sur l'intelligence artificielle, notamment Microsoft Copilot et les agents IA.

Profil

Bac +4/5, Master ou école de commerce spécialité en Analyse des données, conduite du changement.

Anglais : compétences en communication écrite et orale de très bon niveau (C1 minimum)

Une première expérience ou connaissances en analyse de données serait un plus.

Connaissance d'outils de visualisation de données (Power BI, Excel, etc.) constituerait un atout.

Maîtrise des applications Microsoft 365.

Vous êtes curieux(se) et doté(e) d'un fort esprit analytique

Appétence pour la compréhension de l'expérience client

Bonnes capacités d'analyse, d'organisation et de gestion des priorités.

Bonne compréhension des indicateurs d'adoption utilisateur et des outils d'analyse

Durée : 6 mois à partir du 1er trimestre 2027

Ici, toutes les différences font la force: Chez Schneider Electric,nous sommes engagés pour l'inclusion et la diversité, nous accueillons chaque profil avec bienveillance et ouverture.

Et parce qu'une belle mission mérite aussi de belles conditions, voici ce que nous vous proposons :

• Une gratification mensuelle déterminée selon votre niveau d'études (grilles Schneider au-delà du légal)
• Une prime de fin de stage à la discrétion du manager en fonction de votre évaluation tout au long de votre parcours
• Une participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75% pour le trajet domicile-entreprise
• Une journée d'accueil dédiée pour les stages supérieurs à 3 mois

Autres avantages :

• un accès au restaurant d'entreprise ou ticket restaurant pour les sites ne disposant pas de restaurant d'entreprise,
• des activités culturelles et sportives (en fonction du CSE de rattachement et de la durée de stage)
• jusqu'à 2 jours / semaine de télétravail pour les postes éligibles

Et pour en savoir plus sur notre politique Diversité et Inclusion France :

Vous cherchez à créer de l'IMPACT dans votre carrière?

Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous.

IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise. C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable.

Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un.
Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric - postulez dès aujourd'hui !

40milliards d'euros de chiffre d'affaires global
+9% de croissance organique
150 000+ employés dans plus de 100 pays

Vous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible jusqu'à ce qu'il soit pourvu.

Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons.

Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes. Découvrez notre charte de confiance

Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.