Technicien Support Utilisateurs de Niveau 1 - 2 H/F Ethnol Consulting

Mission principale
Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs afin de garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des équipements informatiques, des applications et des services numériques de l'entreprise.

Activités principales

Support utilisateurs
- Réceptionner les demandes et incidents via téléphone, e-mail, portail de tickets ou assistance de proximité.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, logiciels bureautiques et périphériques.
- Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
- Garantir une communication claire et régulière avec les utilisateurs.

Gestion des incidents et demandes
- Enregistrer et qualifier les tickets dans l'outil ITSM.
- Prioriser les demandes selon leur criticité et leur impact.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
- Escalader les incidents vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire.

Gestion du parc informatique
- Préparer, installer et configurer les postes de travail.
- Assurer les mouvements de matériel (installation, remplacement, récupération).
- Participer à la gestion de l'inventaire du parc informatique.
- Installer et mettre à jour les logiciels validés par l'entreprise.

Gestion des comptes et accès
- Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs.
- Gérer les droits d'accès selon les procédures en vigueur.
- Accompagner les arrivées, mobilités et départs des utilisateurs.

Documentation et amélioration continue
- Rédiger et mettre à jour les procédures et guides utilisateurs.
- Alimenter la base de connaissances du support.
- Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives.

Compétences techniques

Systèmes et postes de travail
- Windows 10 / Windows 11 /Linux
- Environnement Microsoft 365
- Active Directory
- Gestion des comptes utilisateurs
- Installation et configuration de postes de travail

Réseaux
- Connaissances de base TCP/IP, DNS, DHCP
- Connexions VPN
- Wi-Fi et réseaux locaux

Outils
- Outil de ticketing (ServiceNow, GLPI)
- Outils de prise en main à distance
- Suites bureautiques Microsoft Office

Atouts
- Bon niveau d'anglais (oral et écrit)
- Connaissances Azure AD
- WorkSpaceOne/Intune
- Teams Téléphonie
- Gestion des smartphones professionnels (Android / iPhone)

La société ETHNOL CONSULTING est spécialisé dans le conseil en système informatique et logiciels informatique, prestation de service en informatique, placement d'ingénieure et d'intervenant informatique, cabinet de conseil et de stratégie en informatique, installation matériels informatiques, programmation en informatique, édition de logiciels et applicatifs en informatique, créations de sites internet et d'application mobile soft bureau d'étude en techniques et société en conseil.