Senior Business Analyst Salesforce Service Cloud H/F Capgemini
- Paris - 75
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Vos missions
Véritable interface entre le métier et les équipes techniques, vous contribuez à la réussite des projets de transformation CRM en traduisant les besoins business en solutions concrètes à forte valeur ajoutée.
Vos missions en tant que Senior Business Analyst Salesforce Service Cloud :
* Participer au cadrage et à l'expression des besoins du client
* Conduire des ateliers avec le client sur les aspects fonctionnels et techniques
* Rédiger des User Stories et/ou des spécifications
* Coordonner l'activité avec les équipes de développement en charge de la conception de la solution
* Participer aux phases de test et de déploiement des livrables
* Accompagner le changement auprès du client et des utilisateurs dans un environnement agile (Scrum, SAFe...)
Le profil recherché
Bac +5 en école de commerce ou d'ingénieurs :
*
Avoir une connaissance approfondie de la plateforme ServiceNow en terme d'architecture et d'implémentation technique
*
Avoir une expérience pratique dans la mise en oeuvre de produits ServiceNow dans un ou plusieurs modules (ITSM, HR, CSM)
*
Avoir une expérience en modèles distribués, en agile et sur des engagements forfaitaires
*
Capacité à paramétrer la plateforme Service Now
*
Vous aimez travailler en équipe dans un environnement de travail bienveillant, tout en continuant à apprendre davantage
Capgemini en images
Publiée le 21/09/2026 - Réf : 284770 44456078
