Stage - Chargé de Support Client Btoc H/F SAM ASSISTANCE
- Lyon 9e - 69
- Stage
- 6 mois
- Bac +2
- Services aux Personnes • Particuliers
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Détail du poste
Stage de 4 à 6 mois
Le contexte
Chez SAM Assistance (groupe Simplifia), on accompagne les familles dans toutes les démarches qui suivent un décès : administratif, succession, estimation de biens, aide au déménagement.
C'est un moment de vie où chaque interaction compte : les familles ont besoin à la fois d'efficacité et d'écoute humaine.
Notre service client BtoC, c'est le premier contact. Le lien direct entre une famille en deuil et une solution concrète.
Ce que tu feras au quotidien
Tu rejoins une équipe de 5 personnes, rattaché(e) à Caroline, notre Responsable service client BtoC.
Ton rôle : être le point de contact de confiance des familles qu'on accompagne.
Tu réponds aux mails des familles sur l'ensemble de leurs demandes
Tu assures le suivi des dossiers : prise de RDV, relances, courriers
Tu pilotes les relances auprès des mairies et garantes la qualité du suivi administratif
Tu travailles en lien étroit avec tous les services de SAM Assistance
Tu suis les KPIs mis en place par ta manager et contribues à l'amélioration continue
Ce que tu vas vraiment apprendre
La relation client à fort enjeu émotionnel : une compétence rare, qui te suivra toute ta carrière
La gestion de dossiers complexes dans un environnement structuré et bienveillant
Le fonctionnement d'une scale-up en croissance : autonomie, vraies responsabilités, rythme
Le pilotage par les KPIs : comprendre et exploiter les indicateurs de performance
Ce qu'on te propose
Localisation : Lyon 9e (locaux modernes, proches des transports)
Durée : 6 mois
Stage rémunéré
Environnement : une entreprise à taille humaine, bienveillante, en forte croissance : 4 marques, 5 pays, plus de 100 collaborateurs, 60 000 familles accompagnées chaque année
Et après ? Des opportunités à explorer pour les profils qui s'épanouissent chez nous
Le process de recrutement
Un échange avec Lucas, notre Responsable Recrutement
Un entretien avec Caroline, Responsable service client BtoC + un "vis ma vie" avec un membre de l'équipe
Le profil recherché
Formation Bac +2 minimum (commerce, communication, services à la personne...)
Une première expérience en service client ou relation client BtoC, même courte
Tu as un vrai sens de l'écoute, tu mets les gens à l'aise naturellement
Tu es à l'aise au téléphone et tu n'as pas peur d'un contexte émotionnellement chargé
Tu cherches un stage avec du sens, pas juste une ligne sur ton CV
Publiée le 18/09/2026 - Réf : 2752165