Product Owner-Plateforme Digital Client H/F Nicomatic

Finalité de l'emploi :

Développer et maximiser la valeur apportée par la plateforme digitale client tout au long du parcours utilisateur, de la découverte à la fidélisation, afin d'améliorer la conversion, l'adoption et la rétention.

Objectifs et indicateurs de succès :

Le poste contribue à :

Conversion : demandes de plans / modèles CAO, demandes de devis et créations de comptes générées par la plateforme digitale.

Adoption : utilisation des fonctionnalités (guide de sélection, configurateur, portail client, téléchargements...).

Rétention : ré-engagement des comptes clients (retour pour télécharger des données techniques, préparer un nouveau projet ou demander un devis).

Les cibles chiffrées sont définies avec le comité de pilotage.

Périmètre et positionnement :

Le périmètre couvre les principaux outils digitaux mis à disposition des clients :

• guide de sélection,
• configurateur produits,
• portail client,
• plateformes partenaires de référencement et de téléchargement de données techniques (bibliothèques CAO, catalogues de composants),
• ainsi que les flux de données qui les alimentent

Le poste est rattaché à l'équipe métier.

Le comité de pilotage définit la vision produit, les grandes orientations, la roadmap de haut niveau ainsi que les arbitrages de portefeuille et de capacité.

Le Product Owner est responsable de l'évolution fonctionnelle de la plateforme digitale : compréhension des besoins utilisateurs, priorisation du backlog, pilotage du delivery et adoption des nouvelles fonctionnalités.

Interfaces :

Le poste est à l'interface des métiers (commerce, marketing, équipe métier) et de l'IT ; il exige une immersion réelle dans la technique du produit comme dans celle du SI (API, flux de données, intégrations)

Lien avec Webmaster : Le Product Owner définit les besoins fonctionnels et les parcours utilisateurs, sans se substituer au webmaster pour la conception graphique, la production des contenus ou l'administration des sites.

Lien avec Sites des filiales : le PO n'en assure pas la production. Il accompagne les équipes Marketing / Communication afin de garantir la compatibilité des fonctionnalités, la cohérence des parcours clients et l'intégration avec la plateforme digitale.

Lien avec Responsables produits métier : possèdent l'exactitude, la complétude et la mise à jour du catalogue connectique. Le Product Owner exploite ces données pour développer des fonctionnalités créatrices de valeur et contribue à améliorer les flux de données.

Relations de travail :

• Comprendre les besoins clients avec les équipes commerciales, marketing et support.
• Fédérer les métiers autour des priorités produit.
• Dialoguer avec les équipes IT (développeurs, architectes) et les prestataires.
• Se coordonner avec les responsables produits pour aligner les données catalogue sur les besoins des fonctionnalités digitales.
• Travailler en équipe agile avec les métiers et les équipes techniques.

Description des activités significatives :

• S'approprier la technique du produit pour traduire les enjeux métiers en besoins digitaux
• Organiser la discovery en s'appuyant sur les équipes commerce et support pour accéder aux clients, et réaliser des tests utilisateurs
• Concevoir et prioriser les évolutions des fonctionnalités et des parcours utilisateurs (guide de sélection, configurateur, portail client, plateformes partenaires) afin d'améliorer la conversion, l'adoption et la fidélisation.
• Piloter le delivery avec l'équipe agile : de la roadmap aux user stories, priorisation du backlog et adoption par les utilisateurs, dans le cadre fixé par le comité de pilotage
• S'assurer que nos produits sont bien référencés et téléchargeables (données et modèles à jour) sur les plateformes partenaires : catalogues de composants, bibliothèques CAO
  

Responsabilités exercées et latitude d'action :

• Contribuer à la performance de la plateforme digitale client en améliorant la conversion, l'adoption et la fidélisation.
• Anticiper les besoins des clients et des utilisateurs, y compris sur les plateformes partenaires où ils découvrent nos produits avant de consulter les sites Nicomatic.
• Garantir la cohérence fonctionnelle de la plateforme digitale avec la stratégie définie par le comité de pilotage.