Responsable Help Desk H/F Groupe SIA
- Douai - 59
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Immobilier
- Exp. 6 ans
À noter sur ce job
Ce poste comporte des spécificités à connaître avant de postuler.
- Des déplacements réguliers sont à prévoir
Les missions du poste
📍 Poste basé à Douai
Envie de rejoindre une DSI mutualisée en pleine construction, dans un environnement de travail agréable et au coeur des enjeux de transformation numérique ?
La DSI mutualisée PETRAM accompagne trois organismes du logement social : Sia Habitat, SIGH et la SA HLM de l'Oise. Dans ce contexte, nous recherchons notre futur Responsable Service Desk (H/F) pour garantir la qualité de service informatique auprès de plus de 1 000 collaborateurs.
Des déplacements réguliers sont à prévoir afin d'aller à la rencontre des équipes réparties sur les trois sites : Douai, Valenciennes et Beauvais.
Votre mission
Vous êtes le garant de la qualité de service informatique délivrée aux collaborateurs et managez une équipe de 5 personnes composée de 4 collaborateurs Service Desk et d'un gestionnaire de parc.
Vos principales responsabilités
- Manager et accompagner l'équipe de 5 personnes : 4 collaborateurs Service Desk et 1 gestionnaire de parc.
- Organiser les activités de support, à distance et de proximité.
- Piloter les indicateurs de qualité de service et assurer leur suivi.
- Mettre en place et faire vivre les bonnes pratiques ITIL.
- Superviser les incidents majeurs et coordonner leur résolution.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience utilisateur.
- Garantir la satisfaction des utilisateurs.
- Participer aux projets d'évolution des outils et solutions de support.
- Assurer le suivi de la gestion du parc informatique en lien avec le gestionnaire de parc.
Le profil recherché
- Une première expérience en management d'une équipe support informatique.
- Une bonne maîtrise des outils ITSM.
- Une culture du service et de la satisfaction utilisateur particulièrement développée.
- D'excellentes capacités de communication et d'écoute.
- Une capacité à piloter et accompagner des équipes réparties sur plusieurs sites.
Vos atouts
- Bonne connaissance de l'environnement Microsoft 365.
- Expérience dans un environnement multisites.
- Connaissance des pratiques ITIL.
Infos complémentaires
Conditions & avantages
- Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine après intégration.
- Rémunération : prime variable sur objectifs, intéressement et 13 mois.
- Mobilité : abonnement de transport pris en charge à 100 %.
- Restauration : tickets restaurant de 10 €, pris en charge à 60 %.
- Inclusion : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Accusé de réception expliquant les délais d’attente
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Si CV correspondant au poste, nous vous contactons afin d’en échanger
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Si entretien téléphonique concluant, entretien avec le référent RH planifié
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Si entretien RH convaincant, entretien manager proposé
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Décision finale prise par le manager
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Promesse d'embauche
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Signature du contrat
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Période d'intégration personnalisé
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Groupe SIA en images
La carte
67 Avenue des Potiers
59500 Douai
Publiée le 17/09/2026 - Réf : 4340636/30277503 RHD/59D