Service Delivery Manager H/F asap.work
- Lyon 7e - 69
- Intérim
- 3 mois
- BEP, CAP
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) sur Lyon. Vous assurerez le pilotage de la prestation et le respect des engagements contractuels pour garantir un service de qualité optimal.
Vos futures missions :
- Assurer le respect rigoureux des engagements contractuels (SLA, OLA, KPI) pour le périmètre défini.
- Définir, analyser et suivre les indicateurs clés de performance et de qualité de service.
- Servir de point d'escalade managérial lors d'incidents critiques et coordonner les cellules de crise.
- Préparer et animer les comités opérationnels, comités de pilotage et comités stratégiques avec le client.
- Être l'interlocuteur privilégié du client pour mesurer la satisfaction et traiter les réclamations.
- Produire et présenter les tableaux de bord et reportings d'activité périodiques.
- Identifier les axes d'optimisation et proposer des plans d'action correctifs ou préventifs.
- Faire appliquer les bonnes pratiques de gestion des services IT et accompagner les évolutions de périmètre.
Où : Lyon, France
Pour combien : entre 40kEUR et 50kEUR brut/an
Type de contrat : intérim
Le profil recherché
- Un permis B valide (obligatoire pour ce poste)
- Une expérience significative dans la gestion de services IT
- Des compétences en gestion de la relation client
- Un bon sens de l'organisation et de la planification
- De fortes compétences en communication et en animation de réunions
L'entreprise
asap.work en images
Publiée le 16/09/2026 - Réf : 30917071 c192b47a-ad6a-49fe-94c9-43de327c55c2
