Gestionnaire Administration des Ventes ADV Multicanal H/F France Travail

Firstpack, spécialiste de l'emballage:

Présents en Europe et à l'international (US, Espagne, Italie, etc...)
68 collaborateurs en CDI, CDD et alternance
Utilisatrice de PayFit France
Mutuelle et prévoyance : Alan
Carte / Tickets restaurants
Remboursement titres de transports
Missions :

1. Gestion des commandes, de la saisie à la livraison
- réception et saisie des commandes tous canaux (Web, Marketplace, National/Grands Comptes, Export, Filiales)
- contrôle de la conformité des commandes (tarifs, conditions commerciales, disponibilité des stocks, délais)
- suivi du traitement de la commande jusqu'à la livraison, en interface avec la production, la supply chain et l'entrepôt
- information proactive des clients sur l'état d'avancement de leur commande
2. Gestion des transporteurs et suivi logistique
- sélection et coordination des transporteurs selon le canal et la destination (national, export, filiales)
- suivi des délais et de la qualité de livraison, gestion des anomalies transport (retards, avaries, pertes)
- contribution à l'optimisation des coûts et de la performance transport, en lien avec les services achats/logistique
3. Facturation et avoirs
- émission et contrôle des factures clients
- émission et suivi des avoirs (retours, litiges, gestes commerciaux)
- contrôle de cohérence entre commande, livraison et facturation
4. Réclamations, litiges et retours
- traitement des réclamations clients, tous canaux confondus
- gestion et suivi des litiges (transport, produit, livraison, facturation) jusqu'à leur résolution
- organisation des retours et suivi de la réintégration des marchandises en stock
- suivi des délais de traitement et reporting des litiges en cours
5. Relation et satisfaction client
- interlocuteur(trice) privilégié(e) du client pour toute demande, information ou suivi de dossier
- garant(e) de la satisfaction client sur l'ensemble du parcours de commande
- coordination avec les équipes commerciales, les filiales et les gestionnaires marketplace
- remontée d'alertes et propositions d'amélioration continue des process ADV
6. Coordination multicanal et internationale
- adaptation des processus et outils selon la spécificité de chaque canal (Web, Marketplace, National/Grands Comptes, Export, Filiales)
- gestion des documents et formalités liés à l'export (Incoterms, documents douaniers, facturation internationale)
- interface avec les filiales du groupe pour la coordination des flux de commandes

Compétences requises
Savoir-faire
- maîtrise des outils ERP/CRM et des outils bureautiques (Excel avancé)
- connaissance des circuits de vente multicanal (Web, Marketplace, National/Grands Comptes, Export, Filiales)
- connaissance des Incoterms et des formalités douanières export
- maîtrise des techniques de facturation, d'avoirs et de gestion des litiges
- anglais professionnel (contexte export et filiales) ; une autre langue est un plus
Savoir-être
- sens du service et de la satisfaction client
- rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités
- réactivité et capacité à gérer

Avantages :

Prise en charge du transport quotidien
Tickets restaurant

Horaires :

Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel