Business Analyst Servicenow - Itsm H/F Celad
- Paris - 75
- Indépendant
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 9 ans
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
Envie d'un nouveau challenge dans un environnement IT structuré ? CELAD vous attend ! 🚀
Nous recherchons un(e) Business Analyst spécialisé(e) ServiceNow / ITSM pour accompagner notre client dans l'optimisation et la transformation de ses processus de gestion des services IT.
Vous interviendrez au coeur des enjeux ITSM, de l'analyse des besoins jusqu'à la mise en oeuvre et l'amélioration continue des solutions sur ServiceNow.
🎯 Vos missions
- Recueillir et analyser les besoins des différentes parties prenantes autour des processus ITSM.
- Identifier les bonnes pratiques et proposer des pistes d'optimisation des processus.
- Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles et techniques.
- Concevoir et faire évoluer des solutions sur ServiceNow.
- Participer au pilotage des projets de transformation et d'évolution ITSM : planning, coordination, suivi des actions et des livrables.
- Préparer et participer aux phases de tests, recette et validation utilisateur.
- Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des solutions ServiceNow et assurer le support fonctionnel.
- Suivre les KPIs ITSM, analyser les retours utilisateurs et mettre en place des actions d'amélioration continue.
Le profil recherché
🛠️ Compétences recherchées
Indispensables :
- Expertise confirmée sur ServiceNow.
- Très bonne maîtrise de l'ITSM et des processus ITIL.
- Expérience significative en tant que Business Analyst dans des environnements IT.
- Capacité à analyser un besoin métier et à le traduire en solution fonctionnelle/technique.
- Anglais professionnel impératif, à l'écrit comme à l'oral.
- Bonnes capacités de communication, de coordination et de rédaction.
Un plus :
- Expérience dans des projets de transformation ou d'optimisation des processus ITSM.
- Expérience en gestion de projet ou coordination de plusieurs sujets en parallèle.
- Certification ITIL et/ou connaissances approfondies des modules ServiceNow.
📍 Informations complémentaires
- Localisation : Paris
- Métier : Business Analyst / ITSM
- Expertise : ServiceNow
- Niveau : Expert
- ITIL : confirmé - important
- Anglais professionnel : impératif
Vous êtes expert(e) ServiceNow, vous maîtrisez les processus ITSM/ITIL et souhaitez intervenir sur des projets à forts enjeux ? Échangeons !
Celad en images
Publiée le 15/09/2026 - Réf : 4336745/30258856 BASI/75P
