Responsable Service Client H/F Identités Remarquables
- Montigny-le-Bretonneux - 78
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Industrie Manufacturière
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous prenez la responsabilité d'une équipe d'une dizaine de personnes - conseillères de ventes, gestion grands comptes, qualité - dans un contexte de process déjà bien structurés, avec une vraie marge pour aller plus loin :
Manager et fédérer une équipe aux profils complémentaires, en cultivant son autonomie plutôt qu'en centralisant
Accompagner la structuration du service dans une dynamique de croissance
Piloter les indicateurs de performance et de satisfaction client, avec le souci constant de progresser
Conduire des projets transverses et être moteur d'innovation
Représenter le service auprès de la Direction, avec la capacité de garder le cap sur ses décisions et de les faire vivre dans la durée
Le profil recherché
Vous justifiez de 5 à 7 ans d'expérience en management d'équipe opérationnelle service clients ou call-center. Votre anglais est opérationnel, à l'écrit comme à l'oral. Vous êtes à l'aise avec Excel et un CRM - la connaissance de SAP est un vrai plus - et vous avez une appétence naturelle pour la donnée et les statistiques au service de la performance. Vous savez faire preuve d'un leadership posé, qui garde le cap dans la durée - l'exigence sans jamais la rigidité - et vous vous adaptez avec agilité, y compris quand les moyens sont contraints.
L'entreprise
Notre client est un acteur industriel international reconnu, référence dans la conception de verres ophtalmiques haut de gamme. Présent dans plus de 85 pays et fort d'environ 5 000 collaborateurs à travers le monde, le groupe s'appuie sur un savoir-faire technique unique et une exigence constante d'innovation. Sa filiale française, basée dans les Yvelines et en croissance soutenue, recherche aujourd'hui son ou sa futur(e) Responsable Service Clients.
Publiée le 14/09/2026 - Réf : 3292b606-16ae-4df6-8090-7a78e0257b42
