Technicien Helpdesk Niveau I H/F Adecco

Votre mission

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Technicien Support Informatique N1 - Anglais (H/F) basé à Villeneuve-d'Ascq (59).
Au sein d'une équipe support, vous assurez l'assistance informatique de premier niveau auprès des utilisateurs. Vous prenez en charge leurs sollicitations, réalisez un premier diagnostic et assurez la résolution des incidents courants ou leur escalade vers les équipes compétentes.

Mission d'intérim longue durée, avec une durée non déterminée à ce jour, et un démarrage quasi immédiat
Rémunération : entre 23 000 € et 25 000 € brut annuel selon expérience

Vos missions :

- Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs
- Assurer le support informatique de niveau 1
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs courants
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques
- Assurer le suivi des demandes et incidents jusqu'à leur résolution
- Escalader les incidents nécessitant un niveau d'expertise supérieur vers les équipes concernées
- Assurer une communication claire et régulière auprès des utilisateurs
- Appliquer les procédures et consignes de support en vigueur

Environnement
- Support utilisateurs N1
- Poste de travail
- Environnement Windows
- Outils bureautiques
- Outils de ticketing

Votre profil

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique ou disposez d'une première expérience réussie en support utilisateurs / helpdesk.

- Vous êtes à l'aise dans le diagnostic et la résolution d'incidents de premier niveau
- Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et disposez d'un véritable sens du service
- Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve), autonome et appréciez le travail en équipe
- Vous êtes capable de suivre des procédures techniques et d'assurer une bonne traçabilité de vos interventions

Un niveau d'anglais courant est impérativement requis pour cette mission, notamment afin d'échanger quotidiennement avec les utilisateurs à l'oral comme à l'écrit.
A propos de nous

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