Conseiller Relation Usagers H/F Eau du Grand Lyon
- Rillieux-la-Pape - 69
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac
- Bac +2
- Secteur Energie • Environnement
- Exp. 2 ans
Les missions du poste
L'unité Relation usagers basée à Rillieux est constituée de 5 conseillers. Elle assure le traitement des demandes de second niveau non prises en charge par le Centre de relation Usagers. Cette unité est soumise au respect d'engagements de qualité de service.
Le ou la conseiller(e) Relation Usagers assure des missions en back office liées aux flux de demandes de second niveau multi-canales : email, courrier, téléphone et visite.
Dans ce contexte, ses missions sont les suivantes:
gestion des dégrèvements
gestion des demandes de correction de facture
gestion des inversions de compteur
veiller à la qualifi cation correcte des demandes et particulièrement des demandes sensibles
souscription et cessation complexes
lancement et traitement des enquêtes terrain
gestion des demandes d'étalonnage des compteurs
réponses démarches usagers niveau 2 et 3
réponses courriers entrants (demandes de premier et second niveau)
traitement des demandes sensibles: responsabilité EGL, associations consommateurs, réitérations...
traitement des dossiers de médiation et relation avec le Médiateur de l'eau
traitement des retours d'intervention des techniciens usagers.
support boucle téléphonique interne
Le profil recherché
Connaissances génériques (savoirs de base / connaissances de l'environnement)
Bac à Bac +2 minimum avec une première expérience dans le domaine
de la gestion clientèle souhaitée;
Savoir-faire professionnels / opérationnels
Pratique d'une application de gestion clientèle souhaitée
Aisance dans l'utilisation des outils numériques, bureautiques et des
solutions d'intelligence artificielle
Aptitudes et qualités
Sens du service
Faire preuve de rigueur et de fiabilité,
Qualité relationnelle, aisance au téléphone , courtoisie,
Qualités rédactionnelles,
Autonomie,
Goût pour le travail en équipe et la collaboration
Bienvenue chez Eau du Grand Lyon
Eau du Grand Lyon est l'établissement public chargé de la gestion de l'eau potable sur le territoire de la métropole de Lyon.
Notre mission : produire et distribuer près de 220 000 m3 d'eau potable chaque jour auprès de 1,4 million d'habitants, dans un souci constant de garantir la qualité de service auprès des usagers.
Face aux enjeux environnementaux et sociaux, nous sommes engagés au quotidien en faveur de la préservation durable de l'eau et de son accès fondamental à toutes et tous.
Eau du Grand Lyon compte une équipe de 430 agents, qui interviennent pour prélever, produire et distribuer l'eau dans les 58 communes de la métropole, et en garantir la qualité tout au long de son parcours jusqu'au robinet.
Les avantages
- 36 jours de CP
- Accord de télétravail
- Intéressement et Plan épargne entreprise
- Remboursement à 100% des transports en commun: TCL/SNCF
- Prime enfant à charge
- Activités sur le lieu de travail financés par l'employeur
- Carte tickets restaurants
- Comité d'entreprise
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Une pré-qualification téléphonique avec notre chargée de recrutement
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Un entretien physique et/ou visio avec ton futur manager et la chargée de recrutement
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Nous t'informons de la suite donnée à ta candidature
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La carte
749 Chemin de Viralamande
69140 Rillieux-la-Pape
Publiée le 14/09/2026 - Réf : 4332865/30239768 CRU/69R
